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何を解決するか

LibreDesk はオープンソースで自己ホスト可能な多チャネルカスタマーサポートデスクです。ライブチャットとメールからの通信を単一の受信箱に統合し、分散したサポートチャネルの必要性を排除します。また、チームが会話の管理、CSAT および分析によるパフォーマンスの追跡、カスタムルールに基づくルーティングの自動化を行うためのツールも提供します。

動作方法

このプラットフォームは複数の通信チャネルを1つのバイナリに統合しています。ウェブサイト用のライブチャットウィジェットと検索可能で多言語対応のヘルプセンターを備えています。効率性を高めるために、知識ベースに基づいて自動的に質問に回答するAIアシスタントと、人間のエージェントが返信を起草し、会話の要約を行うのを支援するエージェントコ・ピロットを使用しています。

対象ユーザー

商用カスタマーサポートソフトウェアの代替として、自己ホスト型でオープンソースの選択肢を求める企業やサポートチーム向けに設計されています。チャット、メール、AI駆動の自動化が統合されたソリューションが必要な場合に最適です。

主な特徴

• 多チャネル受信箱: ライブチャットとメールを1か所に統合。
• AI駆動のサポート: 自動回答用のAIアシスタントとエージェント支援用のコ・ピロットを備える。
• 知識ベース: カスタマイズ可能で検索可能な多言語対応ヘルプセンター。
• 自動化: ルールベースのルーティング、タグ付け、会話の割り当て。
• エンタープライズ機能: ロールベースのアクセス制御、SLA管理、SSOログイン（Google、Microsoft、OIDC）。
• 開発者向け: HTTP/JSON API と Webhook を提供し、カスタムワークフローに対応。