abhinavxd/libredesk

Open-source, self-hosted customer support desk in a single binary. A lightweight alternative to Intercom, Zendesk, Chatwoot.

LibreDesk – オープンソースのセルフホスト型カスタマーサポートプラットフォーム

概要

主な機能

エリア	提供内容
受信トレイとチャネル	メール、ウェブサイトチャット、WhatsApp（Meta Cloud API経由）の統合ビュー。チーム、タグ、カスタムステータス、スヌーズ、全文検索機能によりチケットを整理できます。
ヘルプセンターとAI	多言語対応の検索可能なナレッジベースを公開可能。AIアシスタントがナレッジベースを使用してチャットの問い合わせに自動回答し、必要に応じて人間に引き継ぎます。エージェントコパイロットが返信ドラフトの提案、スレッドの要約、受信トレイを離れずに回答を取得する機能を提供します。
ワークフローとレポート	ルールベースの自動化（タグ付け、割り当て、ルーティング）、ワンクリック操作のマクロ、エージェントのキャパシティに応じた自動割り当て、違反アラート付きのSLA追跡、CSAT調査、応答時間・解決率・エージェント活動の分析。
管理と統合	ロールベースの権限管理、Google・Microsoft・任意のOIDCプロバイダー経由のSSO、アクティビティログ、カスタム統合のためのREST APIおよびwebhooks。

導入方法

Railwayでのワンクリックデプロイ – アプリケーション、PostgreSQL、Redisを同時に起動します。
Docker – 公式の libredesk/libredesk:latest イメージをプルし、提供されている docker‑compose.yml とサンプル config.toml を使用します。
バイナリ – 最新リリースをダウンロードし、./libredesk --install を実行してDBを初期化し、システムユーザーパスワードを設定してからサーバーを起動します。

これら3つの方法すべてで、http://localhost:9000（またはRailwayが提供するURL）にてUIが公開されます。

想定ユーザー

詳細情報

上記の情報はすべてリポジトリの README から直接引用しています。