Bytedesk/bytedesk

What it solves

Bytedesk は、複数のチャネルにわたって企業と顧客のコミュニケーションを円滑にし、チーム協働やチケット管理のツールを提供する AI 駆動のオムニチャネル顧客サービスプラットフォームです。

How it works

このプラットフォームはさまざまなコミュニケーションチャネルを統合し、AI エージェントモジュールで自動応答を実現します。RAG（Retrieval‑Augmented Generation）を活用してナレッジベースと対話し、関数呼び出しや MCP（Model Context Protocol）で他システムと連携します。また、FreeSwitch ベースのプロフェッショナルコールセンターと WebRTC を用いたビデオカスタマーサービスも備えています。

Who it’s for

カスタマーサービスチーム、ビジネス管理者、そして包括的なセルフホスト型オムニチャネルコミュニケーション・サポートシステムを必要とする開発者向けです。

Highlights

• AI Agent Integration：Ollama、DeepSeek、ZhipuAI など複数の LLM をサポート。
• RAG Capabilities：ナレッジベースと直接チャットし、自動サポートが可能。
• uma omnichannel approach：複数のルーティング戦略と様々なコミュニケーションチャネルをサポート。
• Comprehensive Toolset：チケット SLA 管理、内部ドキュメント、録音と自動割り当て機能を備えたプロフェッショナルコールセンターを含む。
• Extensibility：RESTful API と多言語 SDK を提供し、サードパーティ統合を容易にします。