MattiaIppoliti/ciele

解決する課題

Cieleは、組織固有の知識（ウェブサイト、ファイル、FAQなど）に基づいて質問に回答するAIアシスタントを構築・デプロイするための包括的なシステムを提供します。一般知識ではなく、組織の固有知識に基づく回答を可能にし、シンプルなチャットボットと本番環境対応のサポートシステムの間のギャップを埋めます。ルーティング、人間へのエスカレーション、品質追跡機能を備えています。

動作方法

ユーザーはウェブサイトのクロール、ファイルのアップロード、または手動でのFAQのキュレーションによりデータをインジェストできます。システムはフローエンジンを使用して、ユーザーの意図を特定のアクションにルーティングします。たとえば、固定メッセージの送信や、インジェストされた知識内での生成検索の実行などが可能です。セルフホスティングが可能（OpenAI互換APIに接続すればオフラインでも動作）であり、マネージドクラウド版も利用可能です。本番環境での管理には、会話トランスクライブ用のインボックスと回答品質トラッカーが含まれます。

対象ユーザー

自社データに基づいたカスタマーフェーシングまたは社内用AIアシスタントを必要とし、複雑な問い合わせを人間チームにエスカレーションでき、AIの回答品質を監視できる組織向けです。

主な特徴

• 知識インジェスト: ウェブサイトのクロール、ファイルのアップロード、回答ごとの出典付きFAQペアのキュレーションをサポート。
• フローエンジン: 意図分類を使用して特定のアクションシーケンスをトリガーする権威的なルーター。
• 人間へのエスカレーション: チャネル、フォーム、チケット連携を備えた統合ヘルプデスクで、会話を人間に引き渡すことができます。
• 運用ツール: 会話インボックス、分析機能、回答品質の改善トラッカーを含む。
• マルチテナント: 組織、メンバー、役割をデータベースレベルで分離した、組み込みのマルチテナントサポート。