Salesforce 整合 Anthropic Claude AI

Salesforce 已將 Anthropic 的 Claude AI 模型整合至其平台中，讓客戶可以選擇 Claude 來建構 AI 驅動的應用程式與體驗。此整合讓企業能夠提升銷售、客戶服務、行銷、商務及 IT 營運的效率與個人化程度。

模型可用性與整合

Salesforce 客戶現在可以透過「自備大型語言模型」(Bring Your Own Large Language Model, BYO LLM) 功能存取 Claude 3.5 Sonnet、Claude 3 Opus 與 Claude 3 Haiku。此整合是透過 Amazon Bedrock 實現的，讓管理員與開發人員無需具備進階編碼技能即可建構並自訂 AI 應用程式。

關鍵整合功能包括：

  • AWS Bedrock 連接性：使用者可以透過現有的 AWS Bedrock 環境連接 Claude 模型。
  • 提示詞自訂：可在 Salesforce 中的自訂提示詞範本中選擇 Claude 模型。
  • Agentforce 整合：Claude 可為 Agentforce Agents 提供動力，這些代理人旨在代表員工與客戶進行規劃並執行動作。

企業安全與 Einstein Trust Layer

在 Salesforce 生態系統中與 Claude 的所有互動都會經過 Einstein Trust Layer。這透過實施毒性檢測與動態接地 (dynamic grounding) 等防護措施，確保負責任的 AI 使用，以維持安全性與合規性標準。

行業特定使用案例

Claude 整合至 Salesforce 可在各個領域實現多樣化的應用：

  • 銷售與行銷：分析通話逐字稿、生成量身定制的提案、建立個人化內容，以及評估行銷活動績效。
  • 醫療保健與金融服務：分析報告、摘要紀錄、生成教育材料，以及建立投資建議。
  • 客戶服務：生成個人化回覆並摘要案件。
  • 法律與技術：生成產品描述，並分析使用者回饋與合約。
  • 媒體與娛樂：建立個人化推薦並生成內容構想。

實施工作流程

若要在 Salesforce 環境中使用 Claude，使用者需在 Salesforce Data Cloud 的 Einstein Studio 中遵循特定的配置流程：

  1. 導覽至 Foundation Models 頁籤並選擇「Add Foundation Model」。
  2. 透過 Amazon Bedrock 進行連接。
  3. 提供必要的憑證，包括區域資訊與 API keys。
  4. 在 Model Playground 中測試模型。
  5. 使用 Prompt Builder 建立自訂提示詞範本。

透過我們與 Anthropic 的合作夥伴關係，客戶獲得了整合自有 LLM 的靈活性，引入了具備不同智能程度、速度與成本效益的 Claude 模型。這讓使用者能夠根據其獨特需求量身定制其 CRM 應用程式。

— Kaushal Kurapati, Senior Vice President of Product for AI at Salesforce

Sources

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