ChatGPT 中的工作區代理：概述與建置方法

TL;DR

OpenAI 宣佈在 ChatGPT 中推出工作區代理，以支援依賴觸發器、已定義流程與工具整合的可重複、結構化工作流程，讓團隊能自動化例行任務，而不必每次手動處理。

什麼是代理？

代理是一個使用三個組件執行任務的系統：啟動代理的觸發器、可能包含專業技能的流程，以及代理可連接的工具或系統。代理最適用於可重複、結構化、基於時間或事件驅動、以及以工具為基礎的工作。它們與傳統的確定性工作流程不同，因為它們在指令、工具與防護欄的框架內以機率方式運作，利用模型解讀情境並做出受限的決策。

代理的構成要素

設計工作區代理時，需要釐清責任、啟動條件、暫停或停止標準、可使用的工具與資訊、遵循的流程以及治理規則。範例包括行銷活動摘要代理（每週一上午 10 點觸發，從分析工具與共享文件中提取 KPI，草擬建議，需在預算變更前取得批准）、產品回饋分流代理（由 Slack 表單提交觸發，審查回饋、分組項目、彙總主題，建立草稿工單，對高優先級問題進行升級）、以及銷售管道摘要代理（每個工作日早上 8 點觸發，審查管道資料、標記風險、提出後續步驟，並通知負責人）。每個範例皆列出目標、觸發條件、流程步驟、使用的工具以及治理控制。

代理工作流程範例

常見的可重複模式包括：

• 簡報：從多個來源收集輸入，提取關鍵訊號，為受眾做摘要，並以文件或備忘錄形式分享。使用情境：銷售帳戶簡報、行銷活動或競爭者回顧、主管層產業簡報。
• 分流與路由：審查進入項目，分類與優先排序，將其路由或建立後續工件，並通知負責人。使用情境：將支援回饋轉為錯誤或功能需求、依緊急程度處理內部 IT/Ops 請求、招聘候選人篩選。
• 分析與建議：提取來源資料，分析模式、缺口與取捨，形成建議，並草擬備忘錄、簡報、試算表或電子郵件。使用情境：財務預算與實際對帳、產品/使用者回饋分析、採購供應商報價比較。
• 內容創作：根據筆記或來源素材產生草稿，編輯語氣與正確性，針對受眾與渠道調整，最後發布或寄送。使用情境：根據簡報製作行銷資產、經理入職計畫、銷售跟進郵件。
• 規劃與協調：根據限制條件制定計畫，檢查相依性，執行或準備行動，更新系統，並通知相關人員。使用情境：專案經理阻止工作並排程會議、活動協調、管理表單、提醒、訂單、預訂等行政事務。

在 ChatGPT 中使用代理

首先使用組織內已建置的代理。了解該代理的設計目的、所依賴的工具以及預期輸出。從低風險的請求與簡單輸入開始，然後檢視結果以了解代理如何處理任務。請記住，即使是建構良好的代理，也仍需人類判斷以提供更廣的情境、任務重要性，並定義出良好的答案。

在 ChatGPT 中自行建置代理

在確定強而有力的使用案例後，您可以使用代理建構器建立工作區代理：

1. 以自然語言開始：描述代理應執行的工作、成功的樣子以及任何限制；建構工具會將此轉換為清晰的工作流程，您可以在聊天中微調或直接編輯。
2. 選擇工具與連接器：挑選代理可使用的已批准應用程式；說明所需系統，讓建構工具指導您完成新增與驗證。
3. 選擇觸發條件：決定代理何時執行——由人觸發（有人請求）或排程觸發（設定時間）；在建構聊天中以自然語言設定觸發條件。
4. 加入防護欄：直接在建構聊天中設定界限、必要批准以及對敏感操作的人為檢查點；建構工具會相應調整指示。

使用預覽測試您的代理

代理建置是迭代的過程。使用實際範例進行測試，包含簡單請求與因缺少情境或含糊而較為複雜的情形，以觀察代理的行為以及何處需要更清晰的指示或防護欄。利用對話了解發生了什麼、找出問題，並一步步微調指示。

編輯您的代理

如果第一版感覺不對勁，可透過直接更新指示（進行小幅、具體的變更，例如澄清某步驟、調整輸出格式或加入限制）或在建構對話中以自然語言指導它（指出遺漏項目、提出開放式問題，或讓代理說明其推理以顯露缺口）來改進。變更後再次測試，以確認更新有效。

將您的代理擴展至團隊

工作區代理旨在用於共享且可重複的工作。分享代理可讓團隊以一致的方式完成任務，而不必每次重新設計流程。分享時，需明確說明任務、使用時機、提供的輸入以及預期的輸出；將代理與團隊已熟悉的特定、週期性工作流程結合，並提供一至兩個範例提示以促進採用。請注意，工作區管理員透過基於角色的存取控制管理連接器與功能存取權限，團隊成員可能需要相應的權限，才能讓代理與 Slack、Gmail 或其他工具等系統互動。