Anthropic 與馬里蘭州政府服務合作夥伴關係

馬里蘭州已與 Anthropic 合作，將 Claude AI 模型整合到州政府運作中，以改善其六百萬居民的服務交付。此合作夥伴關係旨在提高福利發放的效率、減輕個案工作人員的行政負擔，並識別未被滿足的社區需求。

精簡居民獲取必要福利的流程

馬里蘭州正在部署一個由 Claude 提供驅動的虛擬助手，以幫助居民申請必要的福利計畫，包括 Medicaid、SNAP、臨時現金援助和 WIC。除了簡化申請流程外，該工具還旨在識別居民可能符合資格的其他計畫，確保家庭獲得所有可用的支持。

增強個案工作人員的效率與文件處理能力

州政府個案工作人員將使用 Claude 來加速每月手動處理的超過 150,000 份文件的驗證工作。AI 將協助驗證資格並為複雜案例提供政策指導，使個案工作人員能夠更快速、更準確地向居民提供支持。

經濟技能提升與社區資源分析

馬里蘭州正在實施兩項主要倡議，以支持經濟和社區增長：

• AI 技能提升試點計畫：為馬里蘭州「燈塔」產業中的早期職業專業人士提供的 AI 培訓計畫，以符合州政府的經濟優先事項。
• 社區需求工具：與州長創新團隊合作開發，此工具使用 Claude 來識別未被滿足的市場需求——例如托兒服務和新鮮食物——並為地方領導者提供解決這些差距所需的數據和分析。

已證實的實施與治理

此合作夥伴關係擴展了六月份的一次成功實施，當時推出了一個由 Claude 驅動的雙語聊天機器人，以協助超過 600,000 名領取 SUN Bucks 福利的人，這導致了呼叫中心的工作量減少。

為了確保在政府中負責任地部署 AI，此合作夥伴關係受馬里蘭州的 AI 治理原則和 Anthropic 的安全測試協議所指導。這些計畫的開發涉及 Anthropic、Rockefeller Foundation 和 Percepta 之間的合作，旨在作為美國其他州政府的可擴展模型。