OpenAI 為 ChatGPT Work 與 Codex 推出 Admin 外掛程式

OpenAI 已推出適用於 ChatGPT Work 與 Codex 的 Admin 外掛程式，讓管理員能夠在單一對話中分析工作空間數據並執行管理動作。此工具整合了管理分析功能與授權動作，減少了在不同設定選單與報告工具之間切換的需求。

對話式工作空間管理

Admin 外掛程式允許管理員直接透過 ChatGPT Work 與 Codex 介面執行日常管理任務。該外掛程式支援以下核心能力：

• 使用量與採用率追蹤： 管理員可以查看兩個平台上的活動與額度使用情況，以識別啟用需求或即將達到額度限制的成員。
• 成員與群組管理： 此工具可協助新增或移除成員、更新群組，以及管理入職與離職流程。
• 存取與權限控制： 管理員可以診斷存取問題、查看有效權限，並根據角色或群組控制模型或功能的存取權。
• 預算與限制管理： 外掛程式可調整工作空間、群組與成員的使用量限制，並能針對支出請求進行情境化審查與核准。

管理工作流自動化

該外掛程式可實現重複性檢查與高量請求的自動化，無需進行自定義工程開發。這些自動化確保了政策的一致性應用，並減少了手動監控的需求。

支援的自動化範例包括：

• 外部路由： 將待處理的使用量請求路由至 Slack 或 Microsoft Teams，供授權審核者核准。
• 條件式存取： 當請求符合預定義標準時，自動授予功能存取權，同時將例外情況路由至人工審核。

每個自動化工作流都包含一個確認步驟，以便在請求的變更已套用時通知管理員。

安全與權限框架

Admin 外掛程式在使用者現有的角色與權限框架內運作；它不會授予提升後的存取權限。外掛程式會將自然語言指令映射到支援的讀取或寫入動作，並回傳結構化結果，有效地將 Admin Console 的功能轉化為具備權限感知能力的工具。

為了維持監督，系統會為每一項變更提供透明度，讓管理員可以查看特定的請求、完成狀態以及產生的變更。影響範圍較廣的動作需要先經過審查後才能套用。

OpenAI 內部實作

OpenAI 的 IT 團隊本身就在利用 Admin 外掛程式與更廣泛的 ChatGPT Work 整合功能來簡化營運。OpenAI 全球 IT 主管 Kunal Malik 表示：

"The value is far beyond faster reporting. The Admin plugin connects the question to the next supported action, whether that is checking someone’s effective permissions, updating a group, changing a usage limit, or reviewing a spending request."

除了外掛程式之外，OpenAI 的 IT 團隊還實作了以下工作流：

• 工單解決： Slack 中的一個 ChatGPT Work agent 負責處理 IT 請求、分類工單並檢查政策。這已解決了約 45% 的工單量。
• 營運儀表板： 技術支援工單數據被轉換為營運健康度儀表板，讓團隊能夠從被動式服務管理轉向主動式規劃，即使在支援量翻倍的情況下也是如此。

安裝

若要使用 Admin 外掛程式，管理員必須先在 ChatGPT 工作空間設定中啟用它，然後從 ChatGPT Work 的網頁版或桌面應用程式內的 Plugins 目錄中進行安裝。