Expedia 集團 AI 行銷整合

Expedia 集團利用 AI 擴大行銷與分析規模

Expedia 集團正將生成式 AI 與 OpenAI API 整合至其旗下品牌——包括 Expedia、Hotels.com 與 VRBO——以自動化內容創作、精緻化資料分析，並因應消費者探索模式的變化。此轉型著重於將 AI 作為加速品牌成長、流量與轉換的工具，而非將其視為最終目標本身。

行銷運營中的核心 AI 應用

Jochen Koedijk，Expedia 集團的 CMO，指出 AI 正在推動營運變革的三大主要領域：

洞察與描述性分析

AI 已從主要用於終身價值模型與競標系統，轉變為在描述性分析中提供規模。生成式 AI 工具現在讓行銷領導者能即時執行分析、發掘趨勢與摘要，而不必完全依賴資料分析師即時提供洞見。

生產力與創意開發

生成式 AI 被用於大規模產生文字、圖像與影片內容，以供品牌廣告與自然社群媒體使用。這大幅提升了 Expedia 集團內部行銷團隊的生產力，使他們能從數十萬個房產與度假租屋的目錄中，快速產出引人入勝的內容，這在傳統方法下是無法達成的。

適應消費者行為

消費者的搜尋習慣正在改變，尤其是年輕用戶正從傳統搜尋引擎轉向如 ChatGPT 等生成式 AI 工具。Expedia 集團正調整其流量獲取策略，超越僅依賴 SEO，以在這些新興的探索環境中與使用者相遇。

AI 代理人在旅遊中的角色

代理系統被視為旅遊行銷的高潛力領域。對於商務旅行，代理人可根據既定偏好自動化重複的訂票流程。對於休閒旅行，代理人能將傳統多次搜尋的流程壓縮為少數互動，快速提供精選選項。Expedia 集團將這些代理人視為對人類互動的補充，而非取代。

內部 AI 流利度與組織結構

Expedia 集團透過將創意人員與機器學習科學家、軟體開發者及行銷人員配對於跨功能團隊，促進 AI 的採用。此方式使 AI 使用民主化，因為生成式 AI 讓非資料科學家也能從工具中獲得價值。

為維持品質管控，公司使用 OpenAI 工具來審核內容品質，確保僅向客戶展示高品質且相關的資產。

策略聚焦於忠誠度與人性因素

雖然 AI 處理旅遊規劃的靈感階段——將數十次搜尋轉化為單一對話——Expedia 集團仍強調預訂是一項基於信任的活動。公司利用 One Key 忠誠計畫，從最初的 AI 驅動靈感階段持續到最終的預訂，維繫客戶關係。

"生成式 AI [...] 意味著你不必是機器學習科學家，就能真正大規模運用 AI。"

未來對行銷人員的需求

在 AI 驅動的環境中保持競爭力，需要從心態上而非僅僅技能上做出轉變。關鍵需求包括：

• 好奇心與開放性：願意嘗試並容忍學習新技術的不適感。
• 迭代思維：致力於不斷迭代，並採用如提示工程與多模態整合等技能。
• 跨功能協作：將創意、開發者與行銷人員等多元角色結合，以激發新想法。