JC0v0/Customer-Agent

解决的问题

Customer-Agent 是一款专为电商卖家设计的桌面应用程序，旨在实现客户服务自动化。它以 AI 驱动的代理取代人工回复，能够处理跨平台（目前支持 Pinduoduo）的产品咨询、政策问题及销售推荐。

运作方式

该应用程序使用自定义的 Agent 框架，通过 LiteLLM 整合各种大型语言模型 (LLMs)。它通过多轮工具调用系统和对话上下文管理来处理对话。为了提供准确的答案，它采用了双知识库系统：一个用于特定产品详情，另一个用于一般客服政策（运送、退货等）。它可以自动从平台 API 同步产品数据，并使用多模态 LLMs 为数据库提取产品知识。

目标用户

希望在自动化商店回复的同时，仍能保留将复杂问题转接给人工客服能力的电商卖家与客服人员。

特色亮点

• 多渠道整合：支持通过 WebSocket 实时接收消息（目前支持 Pinduoduo）。
• AI 驱动销售：代理可以主动推荐产品并向用户发送产品卡片。
• 双知识库：针对产品特定信息与一般商店政策的独立检索系统。
• 自动化知识同步：自动从 API 拉取产品列表，并使用多模态 LLMs 提取知识。
• 工具集：包含获取产品列表、发送链接、查询产品知识以及转接人工客服的工具。
• 强健架构：具备异步消息队列、处理器链以及自动 WebSocket 重连机制。