JC0v0/Customer-Agent

解决的问题

为电商平台卖家提供自动化AI客服解决方案，特别集成Pinduoduo等平台。通过AI代理自动处理产品咨询、政策问题和订单相关问题，消除对常见问题进行手动回复的需求。

工作原理

该应用是一个基于PyQt6的桌面程序，通过WebSocket连接电商平台，实时接收消息。使用基于LiteLLM构建的自定义Agent框架来管理对话上下文并执行工具。采用双知识库系统——一个用于产品详情，一个用于客服政策——以确保回复的准确性。还能自动从API同步产品数据，并使用多模态LLM提取产品知识以填充数据库。

适用人群

希望无需依赖复杂第三方平台或无需深入技术知识即可实现客服自动化的电商平台商家和店铺所有者。

主要亮点

• 多渠道集成：目前支持Pinduoduo的实时消息处理。
• 双知识库：分别用于产品信息和通用店铺政策（配送、退款等）的独立检索系统。
• 代理工具使用：AI可主动获取产品列表、向用户发送产品链接、搜索知识库，或转接至人工客服。
• 自动产品同步：从API拉取产品列表，并使用多模态LLM自动填充产品知识库。
• 简易部署：以Windows可执行文件（.exe）形式提供，包含必要驱动，终端用户无需Python环境。