Credit Saison ChatGPT Enterprise 投资回报率与实施案例研究
试点结果与投资回报率
Credit Saison 是一家拥有超过 3100 万持卡人的金融服务公司，在 ChatGPT Enterprise 试点项目中实现了 954% 的投资回报率（ROI）。该试点于 2025 年 6 月底至 8 月初进行，共有 315 名参与者，约占该公司在日本 3700 名员工的 10%。参与者平均每月节省 14 小时，总计每年约节省 169 小时，显著超过了最初设定的 500% 投资回报率和每月节省 7.5 小时的目标。
采用策略与领导力
试点的成功得益于积极的领导层参与和透明的知识共享文化。公司的卓越中心（CoE）利用专门的 Slack 频道记录成功与失败案例，同时 OpenAI 为员工和高管提供了培训工作坊。包括总裁 Katsumi Mizuno 在内的高级领导层积极参与，为日常任务创建自定义 GPT，这促进了组织更广泛的采用。这种自上而下的参与，结合员工主导的实用用例，使公司在试点结束后的一个月内批准了全面推广。
AI 的实际应用
各部门员工通过针对特定业务需求定制的自定义 GPT，将 ChatGPT 集成到工作流程中：
- 零售销售： 团队使用自定义 GPT 总结每日汇报的音频，捕获会议记录、结果和交接事项，以简化文档处理。
- 企业销售： 一个研究型 GPT 分析客户数据以识别业务挑战，帮助销售团队制定更高质量的提案。
- 内部销售： 一个角色扮演型 GPT 扮演潜在客户，让新员工通过语音练习销售对话并获得反馈，而无需占用资深同事的时间。
未来 AI 转型战略
Credit Saison 通过三个不同维度定义其 AI 转型（AX）战略：
- 员工 AX： 关注个人生产力，例如当前使用 ChatGPT 以及工程师使用 Codex 每月节省 850 小时的报告。
- 客户 AX： 开发内部 AI 驱动的呼叫中心能力，以提升用户体验。
- 企业 AX： 重新思考组织设计和角色定义，将 AI 作为业务运营的核心组成部分。
随着公司扩大这些举措的规模，它将继续以安全和保护客户信息作为进一步部署的前提。
SUMMARY: Credit Saison 在 ChatGPT Enterprise 试点中实现了 954% 的投资回报率，每位员工每月节省 14 小时，从而推动了全公司范围的推广。
TITLE: Credit Saison ChatGPT Enterprise 投资回报率与实施案例研究