Salesforce 集成 Anthropic Claude AI

Salesforce 已将 Anthropic 的 Claude AI 模型集成到其平台中，使客户能够为 AI 驱动的应用程序和体验选择 Claude。此集成使企业能够在销售、客户服务、市场营销、电子商务和 IT 运营等领域提升效率和个性化水平。

模型可用性与集成

Salesforce 客户现在可通过“自带大型语言模型（BYO LLM）”功能访问 Claude 3.5 Sonnet、Claude 3 Opus 和 Claude 3 Haiku。该集成通过 Amazon Bedrock 实现，使管理员和开发人员无需具备高级编码技能即可构建和定制 AI 应用程序。

关键集成功能包括：

  • AWS Bedrock 连接：用户可通过现有的 AWS Bedrock 环境连接 Claude 模型。
  • 提示自定义：可在 Salesforce 内的自定义提示模板中选择 Claude 模型。
  • Agentforce 集成：Claude 可为 Agentforce Agent 提供自定义操作支持，这些 Agent 旨在代表员工和客户进行规划并执行操作。

企业级安全与 Einstein 信任层

所有在 Salesforce 生态系统内与 Claude 的交互均通过 Einstein 信任层进行。这通过实施毒性检测和动态溯源等防护措施，确保 AI 的负责任使用，同时维持安全和合规标准。

行业特定用例

Claude 集成到 Salesforce 中，支持在多个行业中的多样化应用：

  • 销售与市场营销：分析通话记录、生成定制化提案、创建个性化内容以及评估活动表现。
  • 医疗与金融服务：分析报告、总结记录、生成教育材料以及创建投资建议。
  • 客户服务：生成个性化回复并总结案例。
  • 法律与科技：生成产品描述，分析用户反馈和合同。
  • 媒体与娱乐：创建个性化推荐并生成内容创意。

实施工作流程

要在 Salesforce 环境中利用 Claude，用户需在 Salesforce Data Cloud 的 Einstein Studio 中遵循特定配置流程：

  1. 转到 基础模型 选项卡，选择“添加基础模型”。
  2. 通过 Amazon Bedrock 进行连接。
  3. 提供必要的凭证，包括区域信息和 API 密钥。
  4. 在 模型沙盒 中测试模型。
  5. 使用 提示构建器 创建自定义提示模板。

通过与 Anthropic 的合作，客户获得了集成自有 LLM 的灵活性，可引入具备不同智能水平、速度和成本效益的 Claude 模型。这使用户能够根据自身独特需求定制其 CRM 应用程序。

— Kaushal Kurapati，Salesforce AI 产品高级副总裁

Sources

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