维珍航空整合 ChatGPT Work

维珍航空（Virgin Atlantic）已实施 ChatGPT Work，以加速复杂客户旅程的分析并简化内部运营。通过将 AI 整合到竞品研究、数据综合和产品规划中，该航空公司正在缩短从市场洞察到产品实施所需的时间。

加速竞品研究与战略制定

维珍航空利用 ChatGPT Work 将数周的手动竞品研究缩短至几个小时。在制定其五年数字化战略期间，数字化产品团队利用该 AI 研究竞争对手的体验、追踪客户旅程，并将研究结果整理成结构化数据集以供审查。

维珍航空数字化产品负责人 Nathan Bolt 表示，该工具允许团队“比以前更快地比较旅程模式、发现机会，并将洞察转化为产品决策”。这种加速使公司能够识别数字化体验的优势、保护现有能力，并在其五年计划内确定投资的优先级。

统一碎片化的客户旅程数据

为了解决跨多个仪表板、身份验证工作区和报告套件的数据孤岛挑战，维珍航空正在采用 ChatGPT Work 和 ChatGPT Sites。该航空公司正在创建安全的、经过身份验证的仪表板，将分散的数据集整合到一个单一的、可定制的界面中。

维珍航空客户体验负责人 Miles King 将这种统一的界面描述为“改变游戏规则”，它允许业务部门的员工更轻松地探索信息，并根据连贯的客户旅程视图做出局部决策。

简化产品规划与内部工作流程

维珍航空已通过 ChatGPT 开发了定制的产品规划工具，用于管理路线图、优先级排序和季度规划。这种方法允许产品团队保持详细的运营视图，同时为高级利益相关者提供简化的、高层级的摘要，减少了对僵化的传统工具的依赖。

除了产品规划，AI 还被用于个人生产力。Nathan Bolt 将 ChatGPT Work 作为“幕僚长”来管理 Slack、电子邮件和日历中的事项，以准备演示文稿并呈现关键任务。

"ChatGPT 真正加速了我们的洞察力、理解力以及做出决策的能力，最终提升了我们为旅客提供的端到端客户旅程。"

—Miles King, Head of Customer Experience at Virgin Atlantic