ServiceNow 与 OpenAI 的可操作企业 AI 合作伙伴关系

ServiceNow 与 OpenAI 签署了为期多年的协议，使 OpenAI 前沿模型成为 ServiceNow AI 平台的首选智能能力。此合作将 GPT-5.2 和多模态功能直接集成到企业工作流中，使 AI 能够跨任务推理并在客户的安全基础设施内执行端到端操作。

将 GPT-5.2 集成到企业工作流中

ServiceNow 正在将 GPT-5.2 集成，以超越简单的 AI 辅助，实现可操作的 AI。通过将模型与 ServiceNow 工作流引擎结合，平台能够在遵守治理和权限的前提下访问企业数据，并触发真实世界的操作。

GPT-5.2 启用的关键能力包括：

• 可操作请求： 自然语言请求（例如，“我需要查看我的福利”）不仅得到回答，还会被执行，工作会在审批和更新中推进直至完成。
• 上下文决策制定： 模型提供必要的上下文并决定工作流的下一步，以确保任务端到端解决。
• 企业级自动化： 该集成支持跨多个部门的自动化，包括 IT、财务、销售和人力资源。

为企业客户提供的核心 AI 能力

该合作专注于提供能够跨任务推理且几乎无需人工干预的 AI 系统。ServiceNow AI 平台利用 OpenAI 模型提供以下功能：

• AI 助手： 员工可以使用自然语言获取基于真实企业数据的可操作答案。
• 摘要与内容生成： 基于 AI 的事件、案例和知识文章工具可减少人工工作并加快问题解决。
• 智能搜索与发现： 平台可按需从不同的企业系统中提取相关信息。
• 开发者与管理员工具： 基于意图的工具使管理员能够将自然语言意图转化为工作流、逻辑和自动化，加速业务流程的构建。

多模态与代理式 AI 的未来

ServiceNow 与 OpenAI 正在开发更自然的多模态体验。这包括对直接语音到语音和原生语音技术的支持，使用户能够通过说话、输入和视觉的组合与 AI 代理交互。

根据 OpenAI 首席运营官 Brad Lightcap 的说法，此次合作帮助企业“bring agentic AI into workflows that are secure, scalable, and designed to deliver measurable outcomes”。

企业采用与生态系统

该合作扩大了 OpenAI 在全球最大企业中的影响力，并加入了与 Accenture、Walmart、PayPal、Intuit、Target、Thermo Fisher、BNY 和 Morgan Stanley 等公司的其他重要合作。