ServiceNow 集成 Claude 作为 Build Agent 和 AI Platform 的默认模型

ServiceNow 集成 Claude 以实现企业工作流自动化

ServiceNow 已选择 Claude 作为 ServiceNow Build Agent 的默认模型，并将其作为 ServiceNow AI Platform 的首选模型。此次集成允许企业利用 Claude 的推理和编码能力来自动化核心业务运营——例如 IT 支持、HR 和客户服务——同时保持企业级的访问控制、合规性和使用监控。

增强企业级应用开发

Claude 现在为 ServiceNow Build Agent 提供支持，这是一种企业级编码解决方案，使各种技能水平的开发者（包括全民开发者/citizen developers）能够使用自然语言提示词来构建应用和自动化流程。

此次集成的关键影响包括：

• 提高可访问性：用户可以创建应用程序并设计智能体自动化（agentic automations），而这些工作以前需要大量的开发者支持。
• 预期增长：ServiceNow 预计 Build Agent 的使用量在未来 12 个月内将翻四倍。
• 控制与可见性：客户可以在利用 Claude 执行高级 AI 任务的同时，保留对平台内 AI 行为的完全可见性和控制权。

加速部署与行业特定解决方案

ServiceNow 正在利用 Claude 来减少客户在销售与部署之间的摩擦。

缩短实施时间

ServiceNow 的目标是为客户减少 50% 的实施时间，从而加速从最初的销售对话到自主部署的过渡。

行业特定智能体应用

Claude 正被用于为专门领域（特别是医疗保健和生命科学）开发智能体应用。在这些领域，Claude 支持诸如研究分析和理赔授权等任务。根据 Anthropic 的说法，Claude Opus 4.5 在主要的医疗基准测试和生命科学评估中处于领先地位。在实践中，这可以将理赔授权的时间从几天缩短到几小时，同时降低成本。

ServiceNow 内部生产力提升

ServiceNow 正在其全球超过 29,000 名员工的员工队伍中部署 Claude 和 Claude Code，以简化内部运营。

销售准备

销售人员使用集成了实时企业数据和网络搜索的 Claude 驱动的教练工具，来综合整理潜在客户和账户信息。测试表明，该工具已将销售人员的准备时间减少了高达 95%。

工程效率提升

ServiceNow 已向其工程师和开发人员推出了 Claude Code，这是一款 AI 编码助手。该工具用于编写和审查代码、调试问题以及自动化重复性任务，从而缩短从构思到实现的时间。

可用性

Claude 目前已作为 Build Agent 的默认模型并作为 ServiceNow AI Platform 的首选模型提供，为数以万计的企业客户和 ServiceNow 的内部员工提供访问权限。