OpenAI HSP GRUPPE 税务咨询领域的 AI 部署

TL;DR

HSP GRUPPE 将 ChatGPT Enterprise 整合到其税务咨询、法律和审计流程中，实现了 84% 的周活跃使用率，并通过将 AI 从生产力工具转变为组织能力，释放了高达 380 万欧元的理论年收入潜力。

重塑专业工作

HSP GRUPPE 是一个由独立税务、审计和律师事务所组成的网络，在业务数字化和标准化方面拥有二十年的历史。当 ChatGPT 问世时，公司领导层选择将 AI 视为重新思考整个运营模式的催化剂，而不仅仅是日常任务的加速器。

“技术的发展速度超过了组织转型速度。我们的挑战不在于引入 AI——而在于帮助组织吸收它。” —Carsten Schulz, CEO, HSP GRUPPE

组织部署策略

• 采用优先心态 – 每月的 AI 論壇让员工分享使用案例并向同行学习。
• 治理与安全 – ChatGPT Enterprise 内置的安全性满足了 HSP 的内部数据保护和保密规则；最终的专业责任始终由合格的税务、法律或会计专家承担。
• 可扩展的智能体 (Agents) – 成功的实验被编码为共享智能体，例如：
  • AI 客户沟通 – 起草具有一致语气和结构的面向客户的文本。
  • 记账助手 SKR03 & SKR04 – 协助对记账分录进行分类，同时将最终决定权留给员工。

这些智能体减少了重复性工作，并在共享工作空间的所有 81 个组织小组中传播了最佳实践。

对专业人士的现实影响

• 技术陪练 – 管理合伙人 Frank Heibel 使用 ChatGPT 来探索复杂的税务问题，并将其描述为“真正的陪练伙伴”。
• 节省时间的分析 – 合伙人 Magdalene Posnak 将评估多项房地产投资的时间从九小时缩短到约两小时，从而腾出时间进行客户咨询。
• AI 驱动的仪表板 – 总经理 Marco Sell 在会议期间利用仪表板与客户共同探索财务情景。
• 判断力增强 – 律师兼税务顾问 Jan-Henrik Leifelt 使用 ChatGPT 来强化而非取代他的专业判断。

共同的结果是：准备时间显著减少，应用专业知识的时间增加。

“分析几项房地产投资过去需要我大约九个小时。有了 ChatGPT，我可以在大约两小时内完成准备工作——并将节省下来的时间用于客户咨询。” —Magdalene Posnak, Partner, HSP GRUPPE

利用 ChatGPT Work 迎接下一波浪潮

HSP 在扩大规模之前，先在了一个小型开发小组中试点 ChatGPT Work。其目标是评估 Agentic AI（智能体 AI）在安全自动化复杂工作流的同时，如何保持治理、质量和成本控制。

• 关注产能 – 公司并不以减少人员编制为目标；相反，节省下来的时间被重新分配到额外的客户工作、更短的交付周期和更高的咨询能力上。
• 工作流重新设计 – 例如：持续的记账审查，能够主动请求缺失的文件，使 AI 从辅助工具转变为编排工具。

“我们发现了 88 个自动化机会。但我认为这想得还太浅了。真正的问题不是我们如何自动化当下的流程，而是我们如何重新设计它们。这才是开启一个全新世界的大门。” —Carsten Schulz, CEO, HSP GRUPPE

量化结果 (2026年2月1日 – 7月14日)

指标	数值
周活跃使用率	84% (755 名用户)
独立用户数	913
消息交换量	> 500,000
报告生产力提高的员工比例	98.6%
报告工作质量提高的员工比例	84.6%
报告每周节省的时间	95.9% (63.5% 节省 ≥ 2 小时, 25.7% 节省 ≥ 5 小时)
客户服务提升	79.7%
工作满意度提高	78.1%
保守产能估计	每年约增加 40,000 小时产能
理论收入潜力 (保守费率)	≈ €3.8 M

产能估计转化为大约 28,000 小时的可计费专家工作和 12,000 小时的行政及客户服务工作。

领导力经验

1. 将 AI 视为一种组织能力 – 规模化可重复的工作流，而不是孤立的实验。
2. 首先投资于运营基础 – 治理、安全和质量体系可以加速采用。
3. 培养持续学习 – 定期的 AI 論壇可以快速传播成功的想法。
4. 重新设计工作流，而不仅仅是任务 – 端到端的流程再造能产生最大的价值。
5. 将 AI 锚定在专业判断之上 – AI 增强专业知识而非取代它。

对其他公司的实用建议

• 从具体的业务问题开始，而不是从 AI 功能列表开始。
• 举办定期的跨团队论坛来分享使用案例。
• 将 AI 专家与领域专家配对，将试点转化为可扩展的工作流。
• 在全公司推广之前，先在小组中试点新功能。
• 衡量采用率和业务影响，而不仅仅是部署指标。

未来路线图

HSP 及其合作伙伴 Kanzleipakt 将创建一个以 DATEV 为中心的联合 AI 团队，将分散的实验整合为文档化、可扩展的参考工作流。随着 ChatGPT Work 的成熟，重点将从协助个人专业人士转向自动化整个端到端流程，从而主动支持员工和客户。

“每个人都在谈论 AI 取代税务顾问。我认为这是一个错误的对话方向。真正的机会在于帮助合格的专业人士变得极其高效。” —Carsten Schulz, CEO, HSP GRUPPE

该公司相信其最大的 AI 收益还在后头，具有变革税务咨询及相关服务中信任专业人士交付价值方式的潜力。