MattiaIppoliti/ciele

해결하는 문제

Ciele는 조직 고유의 지식(웹사이트, 파일, FAQ 등)을 기반으로 질문에 답변하는 AI 어시스턴트를 구축하고 배포하기 위한 완전한 시스템을 제공합니다. 일반 지식이 아닌 조직의 고유 지식을 기반으로 답변을 제공하며, 단순한 챗봇과 프로덕션 준비된 지원 시스템 사이의 격차를 루팅, 인간으로의 에스컬레이션, 품질 추적 기능을 통해 메웁니다.

작동 방식

사용자는 웹사이트 크롤링, 파일 업로드, 또는 수동 FAQ 커리레이션을 통해 데이터를 입력할 수 있습니다. 시스템은 의도 분류를 사용하여 특정 작업(고정 메시지 전송, 인게스트된 지식 내에서 생성 검색 수행 등)을 트리거하는 흐름 엔진을 사용합니다. 자체 호스팅(OpenAI 호환 API에 연결하면 오프라인에서도 작동)이 가능하며, 관리형 클라우드 버전도 사용할 수 있습니다. 프로덕션 관리를 위해 대화 인보이스(대화 기록), 답변 품질 추적기 기능이 포함되어 있습니다.

대상 사용자

자체 데이터 기반의 고객 대응 또는 내부용 AI 어시스턴트가 필요하며, 복잡한 질의를 인간 팀으로 에스컬레이션하고 AI 답변의 품질을 모니터링할 수 있는 조직을 위한 것입니다.

주요 기능

• 지식 인제스트: 웹사이트 크롤링, 파일 업로드, 답변마다 인용 정보가 포함된 FAQ 쌍 커리레이션을 지원합니다.
• 플로우 엔진: 의도 분류를 사용해 특정 작업 시퀀스를 트리거하는 권위적인 라우터입니다.
• 인간 에스컬레이션: 채널, 폼, 티켓 연동 기능을 갖춘 통합 도움말 데스크로 대화를 인간에게 위임할 수 있습니다.
• 운영 도구: 대화 인보이스, 분석, 답변 품질 개선 추적기 포함.
• 다중 테넌시: 조직, 구성원, 역할을 데이터베이스 수준에서 격리하는 내장된 다중 테넌시 지원.