JC0v0/Customer-Agent

해결하는 문제

Customer-Agent는 이커머스 판매자가 고객 서비스를 자동화할 수 있도록 설계된 데스크톱 애플리케이션입니다. 수동 응답을 AI 기반 에이전트로 대체하여 제품 문의, 정책 질문, 판매 추천 등을 여러 플랫폼(현재 Pinduoduo 지원)에서 처리합니다.

작동 방식

이 애플리케이션은 LiteLLM을 통해 다양한 거대 언어 모델(LLMs)과 통합되는 커스텀 Agent 프레임워크를 사용합니다. 멀티턴 도구 호출 시스템과 세션 컨텍스트 관리를 통해 대화를 관리합니다. 정확한 답변을 제공하기 위해 특정 제품 세부 정보용과 일반 고객 서비스 정책(배송, 반품 등)용의 이중 지식 베이스 시스템을 사용합니다. 플랫폼 API에서 제품 데이터를 자동으로 동기화하고 멀티모달 LLM을 사용하여 데이터베이스를 위한 제품 지식을 추출할 수 있습니다.

대상 사용자

복잡한 문제를 상담원에게 전달할 수 있는 기능을 유지하면서 매장의 응답을 자동화하려는 이커머스 판매자 및 고객 서비스 담당자.

주요 특징

• 멀티 채널 통합: WebSocket을 통한 실시간 메시지 수신 지원(현재 Pinduoduo).
• AI 기반 판매: 에이전트가 제품을 사전에 추천하고 사용자에게 제품 카드를 전송할 수 있습니다.
• 이중 지식 베이스: 제품별 정보와 일반 매장 정책을 위한 별도의 검색 시스템.
• 자동화된 지식 동기화: API에서 제품 목록을 자동으로 가져오고 멀티모달 LLM을 사용하여 지식을 추출합니다.
• 도구 세트: 제품 목록 가져오기, 링크 전송, 제품 지식 쿼리, 상담원 연결을 위한 도구가 포함되어 있습니다.
• 강력한 인프라: 비동기 메시지 큐, 핸들러 체인, 자동 WebSocket 재연결 메커니즘을 갖추고 있습니다.