JC0v0/Customer-Agent

해결하는 문제

이 애플리케이션은 Pinduoduo와 같은 플랫폼과 통합된 E코머스 판매자를 위한 자동화된 AI 고객 서비스 솔루션을 제공합니다. AI 에이전트를 통해 제품 문의, 정책 질문, 주문 관련 문제를 자동으로 처리함으로써 일반적인 문의에 대한 수동 응답이 필요 없도록 합니다.

작동 방식

이 애플리케이션은 WebSocket을 통해 실시간 메시지를 수신하는 PyQt6 기반 데스크톱 앱입니다. LiteLLM을 통해 구축된 커스텀 에이전트 프레임워크를 사용하여 대화의 맥락을 관리하고 도구를 실행합니다. 제품 세부 정보와 고객 서비스 정책을 위한 두 개의 별도 지식 기반 시스템을 사용하여 정확한 응답을 보장합니다. 또한 API에서 제품 데이터를 자동으로 동기화하고, 멀티모달 LLM을 사용하여 제품 지식을 데이터베이스에 자동으로 추출할 수 있습니다.

대상 사용자

복잡한 제3자 플랫폼에 의존하지 않고, 깊은 기술 지식 없이도 설정할 수 있는 고객 지원 자동화를 원하는 E코머스 상인 및 스토어 운영자.

주요 기능

• 다중 채널 통합: 현재 Pinduoduo의 실시간 메시지 처리를 지원합니다.
• 이중 지식 기반: 제품 정보와 일반적인 스토어 정책(배송, 환불 등)을 위한 별도의 검색 시스템.
• 에이전트 도구 사용: AI는 제품 목록을 자동으로 가져오고, 사용자에게 제품 링크를 전송하거나 지식 기반을 검색하거나 채팅을 인간 에이전트에게 전달할 수 있습니다.
• 자동 제품 동기화: API에서 제품 목록을 가져와 멀티모달 LLM을 사용해 제품 지식 기반을 자동으로 채웁니다.
• 간편한 배포: Python 환경이 필요 없는 Windows 실행 파일(.exe)로 제공되며, 필요한 드라이버가 포함되어 있습니다.