Mirakl 에이전틱 커머스 비전 및 AI 구현

Mirakl은 직원들을 AI 사용자로부터 에이전트 빌더로 변환하고 제품군을 에이전트 네이티브 커머스로 진화시키는 에이전트 중심 AI 전략을 구현하고 있습니다. 이 변화로 카탈로그 온보딩 시간이 91% 감소하고 고객 지원 효율성이 37% 증가했습니다.

내부 AI 전환: 사용자에서 빌더로

Mirakl은 모든 직원이 AI를 사용하도록 보장하는 내부 문화적 의무에서 100%의 직원이 에이전트 빌더가 되도록 보장하는 것으로 내부 문화적 의무를 변경했습니다. 이 전략은 팀 워크플로를 재정의하고 더 높은 사용자 가치를 제공하는 에이전트를 설계하고 소유할 수 있도록 직원을 강화하는 데 중점을 둡니다.

According to Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer at Mirakl:

‘초기 비전은 미라클 직원 100%가 AI를 사용하는 것이었습니다. 몇 달 전에 미라클 직원 100%가 에이전트 빌더가 되도록 변경했습니다.’

측정 가능한 AI 영향 및 결과

Mirakl은 내부 및 외부 워크플로 전반에 걸쳐 AI 에이전트를 배포하여 다음과 같은 측정 가능한 결과를 달성했습니다:

  • 카탈로그 온보딩: AI 네이티브 카탈로그 트랜스포머가 온보딩 시간을 91% 줄이고 분류 오류를 약 50% 감소시켜 데이터 품질과 전환율을 직접적으로 향상시켰습니다.
  • 고객 지원: 회사 문서를 기반으로 다국어, 24/7 지원을 제공하는 AI 에이전트가 96% 고객 만족도를 유지하면서 효율성을 37% 향상시켰습니다.
  • 기술 문서: ChatGPT Enterprise 사용으로 내부 기술 문서 생성 시간을 70% 줄이고 팀 간 일관성을 높였습니다.

AI 구현을 위한 전략적 프레임워크

미라클 리더십은 AI 가치가 문제, 모델, 경험의 조합에서 비롯된다고 강조합니다. 영향을 극대화하기 위해 회사는 다섯 가지 핵심 리더십 원칙을 따릅니다:

  1. 고가치 문제 우선순위 지정: 가장 어려운 문제와 가장 널리 느껴지는 고객 문제를 먼저 해결하세요.
  2. 조기 채택: 기술이 성숙하기를 기다리기보다 기술의 최전선에서 구축하세요.
  3. 인간 중심 통제: 성공은 사용자가 출력을 자신이 직접 만든 것처럼 신뢰하는지 여부로 측정됩니다.
  4. 통합적 통합: 가치는 문제, 모델, 경험이 조화롭게 작동해야 합니다.
  5. 시스템 수준 야망: AI는 점진적인 기능 최적화가 아닌 시스템 수준의 전환에 사용되어야 합니다.

As Co-founder & Co-CEO Adrien Nussenbaum states:

‘당신이 AI를 받아들일 때, 목표‘규모, 시기, 도달 범위, 영향‘에 대해 생각하세요. 이는 당신이 일반적으로 계획하는 것보다 훨씬 더 큽니다.’

미래 로드맵: Mirakl Nexus 및 에이전트 기반 커머스

미라클은 쇼퍼와 상인들을 대신하여 AI 에이전트가 발견, 비교, 구매, 배송 추적, 사후 서비스를 포함한 전체 커머스 수명 주기 전반에서 행동하는 미래를 설想합니다.

이 전환을 지원하기 위해 미라클은 에이전트 네이티브 커머스를 위한 인프라인 Mirakl Nexus를 개발하고 있습니다. Mirakl Nexus는 다음과 같은 기능을 제공합니다:

  • 다중 상인 바스켓 지원.
  • 복잡한 거래 흐름 처리.
  • 기존 소매업체 시스템과의 통합.
  • 에이전트 기반 쇼핑 및 서비스 경험을 위한 확장 가능한 기초.

Sources