ServiceNow와 OpenAI의 실행 가능한 엔터프라이즈 AI 파트너십

ServiceNow와 OpenAI는 다년간의 계약을 체결하여 OpenAI 최첨단 모델을 ServiceNow AI Platform의 선호 인텔리전스 기능으로 만들었습니다. 이 파트너십은 GPT-5.2와 멀티모달 기능을 기업 워크플로에 직접 통합하여 AI가 작업 전반에 걸쳐 추론하고 고객의 안전한 인프라 내에서 엔드투엔드 작업을 실행할 수 있도록 합니다.

GPT-5.2를 기업 워크플로에 통합

ServiceNow는 GPT-5.2를 통합하여 단순한 AI 지원을 넘어 실행 가능한 AI를 구현하고 있습니다. 모델을 ServiceNow 워크플로 엔진과 결합함으로써 플랫폼은 기업 데이터를 접근하면서 거버넌스와 권한을 준수하고 실제 작업을 트리거할 수 있습니다.

Key capabilities enabled by GPT-5.2 include:

• 실행 가능한 요청: 자연어 요청(예: "내 복리후생을 확인하고 싶어요")이 단순히 답변되는 것이 아니라 실행되어 승인 및 업데이트 과정을 거쳐 작업이 완료될 때까지 진행됩니다.
• 맥락 기반 의사결정: 모델은 필요한 컨텍스트를 제공하고 워크플로의 다음 단계를 결정하여 작업이 엔드투엔드로 해결되도록 합니다.
• 엔터프라이즈 규모 자동화: 이 통합은 IT, 재무, 영업 및 인사 등 다양한 부서 전반에 걸친 자동화를 지원합니다.

엔터프라이즈 고객을 위한 핵심 AI 기능

이 파트너십은 최소한의 인간 개입으로 작업 전반에 걸쳐 추론할 수 있는 AI 시스템 제공에 중점을 두고 있습니다. ServiceNow AI Platform은 OpenAI 모델을 활용하여 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• AI 지원: 직원들은 자연어를 사용하여 실제 기업 데이터를 기반으로 실행 가능한 답변을 받을 수 있습니다.
• 요약 및 콘텐츠 생성: 사고, 사례 및 지식 기사에 대한 AI 기반 도구는 수작업을 줄이고 문제 해결 속도를 높입니다.
• 지능형 검색 및 탐색: 플랫폼은 필요에 따라 다양한 기업 시스템 전반에서 관련 정보를 가져옵니다.
• 개발자 및 관리자 도구: 의도 기반 도구를 통해 관리자는 자연어 의도를 워크플로, 로직 및 자동화로 전환하여 비즈니스 프로세스 구축을 가속화합니다.

멀티모달 및 에이전트형 AI의 미래

ServiceNow와 OpenAI는 보다 자연스러운 멀티모달 경험을 개발하고 있습니다. 여기에는 직접적인 음성-음성 변환 및 네이티브 음성 기술 지원이 포함되어 사용자가 말하기, 타이핑, 시각적 요소를 결합해 AI 에이전트와 상호작용할 수 있게 합니다.

According to Brad Lightcap, COO of OpenAI, this collaboration helps enterprises "bring agentic AI into workflows that are secure, scalable, and designed to deliver measurable outcomes." -> Brad Lightcap(OpenAI COO)에 따르면, 이번 협업은 기업이 "보안성, 확장성 및 측정 가능한 결과를 제공하도록 설계된 워크플로에 에이전트형 AI를 도입"하도록 돕는다고 합니다.

엔터프라이즈 채택 및 생태계

이 파트너십은 Accenture, Walmart, PayPal, Intuit, Target, Thermo Fisher, BNY, Morgan Stanley 등과 같은 주요 기업들과의 협업에 이어 세계 최대 규모 기업들 내에서 OpenAI의 입지를 확대합니다.