HP Inc.와 OpenAI의 전략적 파트너십

HP Inc., 기업 혁신을 위한 OpenAI Frontier 배포 확대

HP Inc.는 전 세계 운영 전반에 걸쳐 프론티어 AI 역량을 통합하기 위해 OpenAI와의 전략적 파트너십을 확대하고 있습니다. OpenAI Frontier 플랫폼을 통합 운영 모델로 활용함으로써, HP는 고객 경험을 개선하고, 소프트웨어 개발을 가속화하며, 내부 직원의 생산성을 최적화하는 것을 목표로 합니다.

OpenAI Frontier를 통한 기술적 구현

HP는 개별적인 파일럿 프로젝트에서 거버넌스가 갖춰진 기업 전반의 배포로 전환하기 위해 OpenAI Frontier를 연결 계층으로 사용하고 있습니다. 이 플랫폼은 시스템 컨텍스트, 액션 거버넌스 및 결과 평가를 관리하기 위한 통합 프레임워크를 제공하여, HP가 일관된 배포 패턴을 통해 AI 워크플로우를 개념 증명(PoC)에서 운영 단계로 이동할 수 있도록 합니다.

핵심 역량 및 도구

HP는 다양한 운영 요구 사항을 해결하기 위해 OpenAI 도구의 조합을 활용합니다:

• ChatGPT: 연구, 분석, 아이디어 구상 및 워크플로우 자동화를 포함한 광범위한 지식 작업에 사용됩니다.
• Codex: 소프트웨어 현대화, 계획 수립, UI 스캐폴딩 및 병렬 소프트웨어 전달 작업에 채택되었습니다.
• OpenAI APIs: 마찰을 줄이고 실행 시간을 단축하기 위해 일상적인 워크플로우에 통합되었습니다.

운영 영향 및 성능 향상

초기 파일럿 프로그램은 여러 주요 기술 영역에서 수동 작업 및 문제 해결 시간의 상당한 감소를 입증했습니다:

소프트웨어 개발 및 보안

AI 통합은 엔지니어링 및 보안 워크플로우에서 측정 가능한 효율성 향상을 가져왔습니다:

• 코드 속도(Code Velocity): 한 엔지니어가 몇 주 만에 43개 프로젝트에 걸쳐 122개의 pull request를 성공적으로 처리했습니다.
• 취약점 수정: 보안 팀이 단 하루 만에 여러 소프트웨어 버그를 수정했습니다. 이는 이전에는 최대 한 달이 소요될 것으로 예상되었던 작업입니다.
• 역량 확보: HP는 선제적인 취약점 수정 및 보안 분석에 ChatGPT를 사용함으로써 보안 팀의 역량을 주당 약 82시간 확보한 것으로 추정합니다.

고객 및 파트너 생태계

HP는 비즈니스의 80% 이상이 파트너를 통해 흐르고 전 세계적으로 100,000명 이상의 파트너가 Partner Portal을 사용하는 채널 생태계를 간소화하기 위해 AI 에이전트를 배치하고 있습니다. 목표는 채팅, 음성, 스토어 및 파트너 경험 전반에 걸쳐 일관된 셀프 서비스 계층을 구축하여 해결 및 전환 시간을 가속화하는 것입니다.

장치 텔레메트리 및 플릿 관리

Workforce Experience Platform (WXP)를 통해 HP는 장치 텔레메트리, 지원 지식 및 런북(runbooks) 전반에 걸쳐 추론하기 위해 Frontier의 사용을 탐색하고 있습니다. 이를 통해 회사는 근거 있는 수정을 지원하기 위해 충돌, Wi-Fi 문제 및 애플리케이션 중단을 더 효율적으로 조사할 수 있습니다.

거버넌스 및 확장 전략

HP의 접근 방식은 공유된 컨텍스트와 명확한 권한을 강조하는 AI 기반 운영 모델을 구축하는 데 중점을 둡니다. Frontier를 거버넌스 계층으로 사용함으로써, HP는 AI 에이전트가 검토 가능한 배포 제어를 유지하면서도 올바른 신뢰할 수 있는 컨텍스트와 도구에 액세스할 수 있도록 보장하며, 이를 통해 보안이나 감독을 저해하지 않고 AI 역량을 확장할 수 있습니다.