ServiceNow, Build Agent 및 AI Platform의 기본 모델로 Claude 통합

ServiceNow, 기업 워크플로우 자동화를 위해 Claude 통합

ServiceNow는 ServiceNow Build Agent의 기본 모델로 Claude를 선택했으며, ServiceNow AI Platform 전반의 선호 모델로 채택했습니다. 이번 통합을 통해 기업은 Claude의 추론 및 코딩 능력을 활용하여 IT 지원, HR, 고객 서비스와 같은 핵심 비즈니스 운영을 자동화하는 동시에, 기업급 액세스 제어, 컴플라이언스 및 사용 모니터링을 유지할 수 있습니다.

기업용 애플리케이션 개발 강화

Claude는 이제 ServiceNow Build Agent의 엔진 역할을 합니다. Build Agent는 모든 숙련도의 개발자(시티즌 개발자 포함)가 자연어 프롬프트를 사용하여 앱과 자동화를 구축할 수 있도록 지원하는 기업급 코딩 솔루션입니다.

이번 통합의 주요 영향은 다음과 같습니다:

• 접근성 향상: 사용자는 이전에는 광범위한 개발자 지원이 필요했던 애플리케이션을 생성하고 에이전트형 자동화를 설계할 수 있습니다.
• 예상 성장: ServiceNow는 향후 12개월 동안 Build Agent 사용량이 4배 증가할 것으로 예상합니다.
• 제어 및 가시성: 고객은 플랫폼 내 AI 작업에 대한 완전한 가시성과 제어권을 유지하면서 고급 AI 작업을 위해 Claude를 활용할 수 있습니다.

배포 가속화 및 산업별 솔루션

ServiceNow는 고객을 위한 영업 및 배포 사이의 마찰을 줄이기 위해 Claude를 활용하고 있습니다.

구현 구현 시간 단축

ServiceNow는 고객의 구현 구현 시간(time-to-implement)을 50% 단축하는 것을 목표로 하고 있으며, 이를 통해 초기 영업 상담에서 자율 배포로의 전환을 가속화합니다.

산업별 에이전트형 애플리케이션

Claude는 의료 및 생명 과학과 같은 전문 분야를 위한 에이전트형 애플리케이션을 개발하는 데 사용되고 있습니다. 이 분야에서 Claude는 연구 분석 및 보험금 청구 승인과 같은 작업을 지원합니다. Anthropic에 따르면, Claude Opus 4.5는 주요 의료 벤치마크 및 생명 과학 평가에서 선두를 달리고 있습니다. 실제로 이는 보험금 청구 승인 기간을 며칠에서 몇 시간으로 단축하고 비용을 절감할 수 있습니다.

ServiceNow의 내부 생산성 향상

ServiceNow는 내부 운영을 간소화하기 위해 29,000명 이상의 전 세계 직원들을 대상으로 Claude 및 Claude Code를 배포하고 있습니다.

영업 준비

영업 담당자는 실시간 기업 데이터 및 웹 검색과 통합된 Claude 기반 코칭 도구를 사용하여 잠재 고객 및 계정 정보를 종합합니다. 테스트 결과, 이 도구는 영업 담당자의 준비 시간을 최대 95%까지 단축했습니다.

엔지니어링 생산성

ServiceNow는 AI 코딩 어시스턴트인 Claude Code를 엔지니어 및 개발자에게 배포했습니다. 이 도구는 코드를 작성하고 검토하며, 문제를 디버깅하고, 반복적인 작업을 자동화하여 아이디어의 구상부터 구현까지의 시간을 단축합니다.

가용성

Claude는 현재 Build Agent의 기본 모델로, 그리고 ServiceNow AI Platform 전반의 선호 모델로 사용 가능하며, 수만 명의 기업 고객과 ServiceNow의 내부 인력을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다.