JC0v0/Customer-Agent

解決する課題

Customer-Agentは、Eコマース事業者がカスタマーサービスを自動化するために設計されたデスクトップアプリケーションです。手動での応答をAI駆動のエージェントに置き換え、製品に関する問い合わせ、ポリシー関連の質問、販売推奨などを複数のプラットフォーム（現在はPinduoduoをサポート）で処理します。

仕組み

このアプリケーションは、LiteLLMを介して様々な大規模言語モデル（LLMs）と統合されたカスタム構築のAgentフレームワークを使用しています。マルチターンのツール呼び出しシステムとセッションコンテキスト管理を通じて会話を制御します。正確な回答を提供するために、特定の製品詳細用と一般的なカスタマーサービスポリシー（配送、返品など）用の2つのナレッジベースシステムを採用しています。プラットフォームのAPIから製品データを自動的に同期し、マルチモーダルLLMを使用してデータベース用の製品知識を抽出できます。

対象ユーザー

複雑な問題を人間が対応できる体制を維持しつつ、店舗の応答を自動化したいEコマース販売者およびカスタマーサービス担当者。

ハイライト

• マルチチャネル統合: WebSocketを介したリアルタイムのメッセージ受信をサポート（現在はPinduoduo）。
• AI駆動の販売: エージェントが積極的に製品を推奨し、ユーザーに製品カードを送信可能。
• デュアルナレッジベース: 製品固有の情報と一般的な店舗ポリシーのための個別の検索システム。
• 自動化された知識同期: APIから製品リストを自動的に取得し、マルチモーダルLLMを使用して知識を抽出。
• ツールセット: 製品リストの取得、リンクの送信、製品知識の照会、人間への転送を行うためのツールが含まれています。
• 堅牢なインフラ: 非同期メッセージキュー、ハンドラーチェーン、自動WebSocket再接続メカニズムを備えています。