BBVAとOpenAIの戦略的AI変革コラボレーション
BBVAとOpenAIは、銀行のグローバルオペレーション全体に生成AIを統合する多年にわたる戦略的AI変革プログラムに合意しました。このコラボレーションは、顧客体験を変革し、内部オペレーションを最適化し、BBVAの従業員に新しい働き方を可能にすることを目的としています。
ChatGPT Enterpriseの大規模導入
BBVAは、25か国の120,000人の従業員全員にChatGPT Enterpriseを導入しており、これは以前の導入の10倍増加を表しています。この導入は、金融サービス業界における最大規模のエンタープライズ生成AI実装の一つであり、高度に規制された環境内でのワークフロー改善にAIがどのように活用できるかを示しています。
このロールアウトの主要なコンポーネントには以下が含まれます：
- セキュリティとプライバシー: 導入には統合されたセキュリティとプライバシー制御が含まれます。
- モデルアクセス: 従業員はOpenAIの最新モデルにアクセスできます。
- 内部エージェント: BBVAの独自システムに接続された内部エージェントを作成するためのツール。
- 導入フレームワーク: このコラボレーションには、すべての機能全体にわたって一貫性と安全性を確保する統合のための専門トレーニングプログラムと構造化された導入モデルが含まれます。
測定された生産性の向上
この拡張は、2024年5月に始まった2年間の成功したAI導入に基づいています。3,300人、その後11,000人の従業員への初期導入では、大きな生産性の向上が示されました：
- 時間短縮: 従業員は日常業務において週にほぼ3時間の時間を節約しました。
- エンゲージメント: 初期導入の従業員の80%以上が毎日ツールを利用しました。
- カスタムGPT: コラボレーションと作業のために数千のカスタムGPTが作成されました。
顧客体験の変革
BBVAはOpenAIモデルを活用し、AIネイティブな機関への転換を図っています。この変革は、2つの主要なお客様向けイニシアティブに焦点を当てています：
- 仮想アシスタント: BBVAはすでに「Blue」を導入しており、これはOpenAIモデルに基づく仮想アシスタントで、顧客が自然言語を使って口座やカードを管理し、日常の質問に答えることを可能にします。
- ChatGPT統合: BBVAは、顧客がChatGPTインターフェースを通じて直接銀行とやり取りできるよう、製品とサービスを統合する方法を模索しています。
戦略的整合と実装
この移行を加速するため、BBVAはOpenAIの製品、研究、テクノロジー成功チームと直接連携する専門チームを設立しました。目標は、ソフトウェア開発や従業員の生産性サポートを含む内部プロセスを再設計し、リスク分析を強化するとともに、銀行員が顧客をよりよくサポートできるようにすることです。