ミネソタ州企業翻訳オフィス ChatGPT 統合

ミネソタ州の企業翻訳オフィス（ETO）は、ChatGPT をワークフローに統合し、州の行政部門に対してより迅速で、より正確かつ公平な翻訳サービスを提供しています。この取り組みは、英語以外の言語を主に話すミネソタ州民の20%以上という重要な言語ギャップに対応し、特にスペイン語、ソマリ語、ホン語といった主要な非英語言語を対象としています。

AI 強化翻訳ワークフローと品質保証

ETO は、外部請負業者による分散型システムから、集中型の AI 主導プロセスへと移行しました。安全性、倫理性、透明性を確保するため、ETO は Transparent Artificial Intelligence Governance Alliance（TAIGA）およびミネソタ州の IT サービスプログラムと協力しました。

ヒューマン・イン・ザ・ループ プロセス

ETO はハイブリッドなワークフローを採用しており、ChatGPT が初期翻訳段階を担当し、その後に綿密な人間によるレビューと品質保証が行われます。このプロセスにより、AI が生成したコンテンツは最終化される前に翻訳専門家によって検証されます。

文化的適合性とカスタム GPT

文化的認識と語学的精度を向上させるため、ETO はカスタム GPT を開発しました。ホン語とソマリ語については、文化的に適切な用語と翻訳を含むスプレッドシートを作成し、モデルに組み込みました。翻訳専門家が ChatGPT の出力を修正すると、その修正がカスタム GPT に再度アップロードされ、同じミスが繰り返されないようにします。

政府サービスへの定量的な影響

ベータ版の開始以来、ETO は3,000件以上の翻訳依頼を処理し、2,000,000語以上を翻訳しました。ChatGPT の統合により、4つの主要な利点がもたらされました。

• ターンアラウンド時間の短縮: 以前は数週間かかっていた翻訳依頼が、現在は48時間未満で完了し、緊急の依頼は最短で2時間で対応できます。
• 財務効率: 新しいワークフローにより、月額10万ドルを超える財務的利益が生まれ、州は資金を他の戦略的イニシアチブに再配分できます。
• 言語サポートの拡大: ETO は、スペイン語、ソマリ語、ホン語に加えて、フランス語、アラビア語、平易英語、ピジン英語の翻訳と品質保証も提供しています。
• アクセシビリティの向上: ETO は、ChatGPT を利用したサービスを使用し、追加言語について外部ベンダーによる品質保証を行う依頼者に対して費用の払い戻しを提供しています。

リアルタイム通訳と支援技術への拡張

7月の全面展開に続き、ETO は AI の活用を2つの主要領域に拡大しました。

リアルタイム音声通訳

ETO は現在、非英語話者の市民をリアルタイムで支援するために、ChatGPT の音声機能をテストする限定的なパイロットプロジェクトを実施しています。

支援技術統合

ETO はミネソタ州の System of Technology to Achieve Results（STAR）プログラムを支援しています。これにより、STAR プログラムは、スクリーンリーダー、音声生成装置、その他の支援技術で使用されるテキストの多言語翻訳を、高齢者や障害を持つ住民向けに提供できるようになります。

包摂に関する専門家の見解

「正確さと速度のバランスが問題の核心です。」

— アダム・タハ、ETO ディレクター

「コミュニティが課題に直面したとき、情報を彼らの言語で提供することは不可欠ですが、タイムリーな提供はしばしば困難です。現在、私たちのコミュニティはかつてないほど迅速に重要な政府情報を受け取っており、迅速なターンアラウンドにより重要な文書の長い待ち時間が解消されています。」

— ダハ・ゴブドーン、ソマリ語チームリーダー