Expedia Group AI マーケティング統合

Expedia Group は AI を活用してマーケティングと分析を拡大

Expedia Group は、Expedia、Hotels.com、VRBO などのブランド全体で生成 AI と OpenAI API を統合し、コンテンツ作成の自動化、データ分析の精緻化、変化する消費者の発見パターンへの適応を実現しています。この変革は、AI をブランドの成長、トラフィック、コンバージョンを加速させるツールとして活用することに焦点を当てており、AI 自体が目的になることはありません。

マーケティング業務における主要な AI 活用例

Expedia Group の CMO である Jochen Koedijk は、AI が業務の変化をもたらしている主な3つの領域を挙げています。

インサイトと記述的分析

AI は、主に顧客生涯価値モデルや入札システムに使用されていたものから、記述的分析のスケール提供へと移行しました。生成 AI ツールにより、マーケティングリーダーはデータアナリストに完全に依存せずに、リアルタイム分析、トレンドの把握、要約を行えるようになっています。

生産性とクリエイティブ開発

生成 AI は、ブランド広告やオーガニックなソーシャルメディア向けに、テキスト、画像、動画コンテンツを大規模に生成するために使用されています。これにより、Expedia Group の社内マーケティングチームの生産性が大幅に向上し、従来の方法では不可能だった速度で、数十万件に及ぶ物件やバケーションレンタルのカタログから魅力的なコンテンツを生成できるようになりました。

消費者行動への適応

消費者の検索習慣は変化しており、特に若年層は従来の検索エンジンから ChatGPT のような生成 AI ツールへと移行しています。Expedia Group は、SEO のみへの依存を超えて、これらの新しい発見環境でユーザーにアプローチするためにトラフィック獲得戦略を適応させています。

旅行における AI エージェントの役割

エージェントシステムは、旅行マーケティングにおいて高い可能性を持つ領域と見なされています。ビジネス旅行では、エージェントが確立された好みに基づいて繰り返しの予約を自動化できます。レジャー旅行では、エージェントが従来の複数検索クエリのプロセスを数回のやり取りに圧縮し、迅速にキュレーションされた選択肢を提供します。Expedia Group は、これらのエージェントを人間のやり取りを補完するものと捉えており、置き換えるものではありません。

社内 AI リテラシーと組織構造

Expedia Group は、クリエイティブ担当者と機械学習科学者、ソフトウェア開発者、マーケターを組み合わせたクロスファンクショナルチームを構築することで AI の導入を促進しています。このアプローチは、生成 AI がデータサイエンティストでない人でもツールから価値を引き出せるようにすることで、AI の利用を民主化します。

品質管理を維持するために、同社は OpenAI ツールを使用してコンテンツの品質をモデレートし、顧客に表示されるのは高品質で関連性のある資産のみとなるようにしています。

ロイヤルティと人間要素への戦略的フォーカス

AI が旅行計画のインスピレーション段階（数十件の検索を単一の会話に変える）を担う一方で、Expedia Group は予約が信頼に基づく活動であることを強調しています。同社は One Key ロイヤルティプログラムを活用し、AI 主導のインスピレーション段階から最終予約まで顧客関係を維持しています。

"生成 AI [...] は、スケールで AI を本格的に活用するために機械学習の科学者である必要はないことを意味します。"

マーケターに求められる将来の要件

AI 主導の環境で競争力を保つには、特定のスキルセットよりもマインドセットの転換が必要です。主な要件は次のとおりです。

• 好奇心とオープンさ: 新しい技術を学ぶ際の不快感を受け入れ、実験する意欲。
• 反復的マインドセット: 絶え間ない反復と、プロンプトエンジニアリングやマルチモーダル統合といったスキルの採用へのコミットメント。
• クロスファンクショナルな協働: クリエイティブ、開発者、マーケターなど多様な役割を結集し、新たなアイデアを引き出すこと。