melgarafael/DeskcommCRM

解決的問題

DeskcommCRM 是一個開源的銷售作業系統，專為透過 WhatsApp 進行銷售的企業設計。它提供了一個自託管的 CRM 來取代 Kommo、Octadesk 和 Intercom 等付費替代方案，該 CRM 整合了 AI 代理來處理客戶互動、篩選潛在客戶並管理銷售漏斗，且無需支付月費或擔心資料被鎖定。

運作方式

該系統將 CRM 介面與可操作 CRM 本身的 AI 代理相結合。它對每個租戶使用 RAG（檢索增強生成）以確保代理具備特定業務的知識。該平台支援兩種 WhatsApp 連接方式：透過 QR code（使用 WAHA）或透過官方 Meta Cloud API。

在技術上，它使用 Next.js 16 和 Supabase（具備用於 RAG 的向量擴充功能的 Postgres）建構。它採用基於 worker 的架構，將事件記錄到資料庫並由 cron 驅動的 worker 進行處理，以避免直接從資料庫觸發器發出 HTTP 呼叫。AI 功能由 Vercel AI SDK 驅動，允許使用者在 OpenRouter、Anthropic 或 OpenAI 等供應商之間進行選擇。

適用對象

它專為任何透過 WhatsApp 進行銷售的企業設計，包括電子商務商店（具備原生 Nuvemshop 整合）、醫療診所、房地產機構和服務提供商。

亮點

• AI 代理作為第一級公民：代理不僅僅是聊天；它們會篩選潛在客戶、將其推進銷售漏斗，並且可以被指派為潛在客戶的負責人。
• 自我進化的 AI：已解決的對話會轉化為新知識，AI 可以透過「Proposals」系統建議自身的改進。
• 自動化跟進：具備「Radar」功能以識別正在冷卻的潛在客戶，並根據漏斗階段觸發自適應的跟進。
• 一鍵安裝：包含用於 VPS 部署的設定套件，具備自動 HTTPS 和資料庫結構應用功能。
• 多租戶與 LGPD 合規：內建資料列層級安全性（RLS）以實現資料隔離，並具備用於合規性的稽核日誌。
• 程式碼自動化：支援「WHEN/IF/THEN」規則，以根據 webhooks 或 CRM 事件觸發標記潛在客戶或發送 WhatsApp 訊息等操作。