Typeform Formless: AI 驅動的對話式資料收集

Typeform 已推出 Formless，這是一個 AI 驅動的平台，它以動態的對話式資料收集體驗取代傳統的靜態表單。透過利用 OpenAI 的 GPT-3.5 Turbo 和 GPT-4 模型，Formless 使企業能夠透過自然對話而非固定問題集來收集資訊。

對話式資料收集架構

Formless 消除了對傳統表單結構的需求。業務使用者不再需要設計一連串的問題，而是提供基本指示並說明他們需要收集的資訊。底層的 AI 模型負責處理互動，確保體驗擬真如真人對話。

對話式介面的主要特徵包括：

  • 動態提問：AI 會根據受訪者的先前回答生成下一個問題。
  • 雙向互動：受訪者不僅限於回答問題；他們在過程中可以向 AI 提出自己的後續問題。
  • 進階邏輯：平台能夠執行複雜的計算、條件判斷和路由，而無需像傳統表單那樣進行手動設置。

創作者工具與個人化

Formless 提供工具讓企業自訂 AI 的行為與知識庫，以符合他們的品牌與運營需求：

  • AI 培訓：創作者可以在特定主題上教育 AI，使其能夠準確回應使用者的問題。
  • 品牌語調：AI 可以被個人化以保持特定的品牌語調。
  • 多語言支援：平台會根據受訪者的瀏覽器語言設定自動翻譯文字，從而實現全球覆蓋。

使用 DataPilot 的資料分析與洞察

為了管理大量的對話資料，Formless 包含 AI 驅動的分析工具，將非結構化對話轉換為結構化資料：

  • 自然語言分析：對話回應會被轉換為符合業務特定結構的資料。
  • DataPilot：此功能允許使用者利用 AI 與他們收集的資料互動，使他們能夠詢有關結果的問題，並整合來自各種來源的資訊，以根據洞察採取行動。

技術基礎

Formless 建構在 OpenAI 的 GPT 模型之上。根據 Typeform 首席產品官 Oji Udezue 的說法，這個產品是公司長期投資於 OpenAI 技術的成果，起點是為 VideoAsk.com 使用的 GPT-2.0。Udezue 指出，平台的功能正是透過整合 GPT-4 才得以實現。

Sources