Mercado Libre Verdi AI 開發平台發布
TL;DR
Mercado Libre 推出 Verdi，一個基於 GPT‑4o、GPT‑4o mini 與 GPT‑3.5 Turbo 的 AI 開發平台，讓其 17,000 名開發者打造自主且安全的 LLM 驅動應用——從目前已處理 10 % 爭議的 AI 客服調解開始，且有望取代 9,000 名人工操作員的工作。
Verdi 是什麼以及為何重要
Verdi 是一層平台抽象，隱藏原始程式碼，讓開發者透過串接自然語言提示、Python 節點與 API 呼叫來建構應用程式。透過將自然語言作為主要介面並嵌入安全防護，Verdi 能在 Mercado Libre 超過 30,000 個微服務中快速、可擴展地迭代，同時減輕工程師的認知負擔。
關鍵技術組件
多模型基礎
- GPT‑4o – 提供多模態情境理解，能支援如「損壞證明」等視覺節點，解讀破損物品的圖片。
- GPT‑4o mini – 處理高吞吐量、低延遲的任務，例如評論摘要。
- GPT‑3.5 Turbo – 用於翻譯與較輕量的語言任務。
結構化工作流程架構
Verdi 將應用程式建模為 技能（例如「退貨」、「運送」）的有向圖，透過內建路由邏輯進行溝通。開發者在視覺化流程中定義節點與連接，類似神經網路圖示，無需撰寫傳統程式碼。
內建安全與防護措施
安全政策、路由規則與合規檢查已內嵌於平台，確保每一次 LLM 呼叫在呼叫外部 API 或內部服務前，遵守資料隱私限制與業務邏輯。
整合式開發生命週期
- 在 Mercado Libre 內部開發者平台內的統一環境。
- 為每個節點自動產生單元測試，確保部署前的可靠性。
- 無縫模型升級——新 OpenAI 模型可直接替換，無需重構應用程式邏輯。
第一階段使用案例：自主客服調解
- Verdi 現在能自主解決主要 Mercado Libre 網站上 10 % 的調解案件。
- AI 能決定結果、呼叫外部 API，僅在必要時才介入人工操作員。
- 預估影響：取代 9,000 名人工調解員的工作，並管理涉及 4.5 億美元 年交易金額的決策。
“有了 Verdi，人類成為 AI 的副駕駛，而不是相反。” – Daniel Rabinovich, COO, Mercado Libre.
先前 OpenAI 整合的可量化生產力提升
| 領域 | 使用模型 | 成果 |
|---|---|---|
| 庫存目錄編制 | GPT‑4 Vision | 兩年內產品上架量提升 100 倍 |
| 詐欺偵測 | GPT‑4 | 對標記項目接近 99 % 的準確率 |
| 描述翻譯 | GPT‑3.5 / GPT‑4 | 細緻的西班牙語與葡萄牙語本地化 |
| 評論摘要 | GPT‑4o mini | 加速購買決策，提高訂單轉換率 |
| 推播通知個人化 | GPT‑4o | 提升使用者參與度 |
這些改進為 Verdi 更廣泛的願景奠定基礎。
擴展至客服以外的領域
- 物流： Verdi 正在試點，以加速出貨決策並減少延遲送達。
- 金融科技（Mercado Pago）： 計畫為其每季 5,000 萬活躍使用者整合搜尋助理與推薦引擎。
- 未來範圍： 該平台旨在解決任何內部問題，從日常查詢到高風險爭議，皆可透過重複使用相同的可組合技能圖。
“Verdi 的設計目的是解決任何問題，” – Daniel Rabinovich.
對產業的影響
- 開發者生產力： 透過消除撰寫與維護樣板程式碼的需求，Verdi 展示了向 LLM 為中心的開發環境的路徑，可被大型企業採用。
- 安全優先的 AI 平台： 在平台層面嵌入防護措施，解決企業 AI 採用的主要障礙——信任與合規。
- 經濟影響： 自動化高價值爭議解決可節省數百萬營運成本，並將人力資源重新分配至更高階任務。
如何了解更多
對類似 AI‑first 解決方案有興趣的企業，可透過公告頁面上的「與我們團隊對話」連結聯繫 OpenAI 銷售團隊。
參考資料
- OpenAI 部落格文章 – Introducing Verdi, an AI dev platform powered by GPT‑4o（2024‑09‑24）。