巴克萊銀行擴大 Anthropic Claude 的企業營運應用

TL;DR

巴克萊銀行（Barclays）正在擴大與 Anthropic 的合作夥伴關係，將在全企業部署 Claude AI，目標是在 2026 年底前達到 50% 的開發人員採用率，並在 2027 年覆蓋大多數工程師；此次推廣旨在加速軟體交付、現代化舊有平台，並在維持嚴格治理的同時改善客戶服務營運。

Claude 推廣的戰略範疇

巴克萊銀行將在全球營運中整合 Claude，以達成以下目標：

  • 加速軟體開發並現代化舊有系統。
  • 提升零售銀行與全球市場部門的營運效率。
  • 為該銀行 2,000 萬名英國零售客戶提供更快速、更準確的支援。 該銀行預計到 2026 年底，將有一半的開發人員使用 Claude Code，並在 2027 年達到大多數軟體工程師使用的目標。

零售員工專用的 Claude 知識助理

  • 產品：員工知識助理（Colleague Knowledge Assistant），自 2025 年起上線。
  • 架構：使用 Claude 的檢索增強生成（RAG）技術。
  • 採用率：超過 16,000 名巴克萊英國員工。
  • 使用量：已處理超過一百萬次搜尋。
  • 影響：使員工能快速定位資訊，減少處理日常查詢的時間，並為超過 2,000 萬名英國零售客戶提供更快速的支援。

“任何技術的真正衡量標準在於它對客戶、委託人和同事產生的影響，以及它所實現的成果。” – Anne Marie Darling, Group Co‑Chief Operating Officer, Barclays.

全球市場的營運收益

  • Claude 模型負責分類、豐富化並轉發收到的客戶電子郵件。
  • 該系統每天處理約 120,000 封電子郵件。
  • 自動化減少了人工處理，並提高了呈現給營運團隊的資訊相關性，從而加快了決策速度。

“軟體工程和網路安全正同時被日益強大的 AI 系統所重塑。” – Craig Bright, Group Co‑Chief Operating Officer, Barclays.

治理與安全框架

巴克萊銀行透過以下方式強調負責任的 AI 部署：

  • 強大的治理結構與安全控制。
  • 對 AI 驅動流程的持續人工監督。
  • 符合銀行在資料保護與法規遵循方面的高標準。

“Claude 現在幫助 16,000 名巴克萊同事為客戶尋找答案，每天分類 120,000 封電子郵件，並將在 2027 年前交到大多數巴克萊工程師手中。很少有機構能以如此高的標準要求 AI。” – Paul Smith, Chief Commercial Officer, Anthropic.

前景與長期願景

此合作夥伴關係被定位為一項長期承諾，旨在：

  • 提升這家全球最大金融機構之一的生產力與韌性。
  • 將 Anthropic 的前沿 AI 模型與巴克萊嚴謹的負責任創新方法相結合。
  • 擴展能直接改善客戶與委託人成果的實用 AI 應用。

相關 Anthropic 公告：

  • Claude 發現了一種具有類似 CRISPR 重複序列的新型酶系統。
  • 與 Accenture 合作進行嵌入式評估。
  • 生命科學驗證計畫，為生物學工作提供 Claude Mythos、Opus 和 Sonnet 模型。

Sources