Mirakl 代理商務願景與 AI 實施
Mirakl 正在實施以代理為中心的 AI 策略，將員工從 AI 使用者轉變為代理建構者，並使其產品套件朝著代理原生商務發展。此變化使目錄上架時間減少了 91%，客戶支援效率提升了 37%。
內部 AI 轉型：從使用者到建構者
Mirakl 已將其內部文化 mandate 從確保所有員工使用 AI 轉變為確保 100% 的員工成為代理建構者。此策略著重於賦予員工權力，使其能夠設計並擁有重新定義團隊工作流程並提供更高使用者價值的代理。
根據 Anne-Claire Baschet，Mirakl 首席數據與 AI 主管：
‘最初的願景是 100% 的 Mirakl 員工使用 AI。我們在幾個月前將其轉變為 100% 的 Mirakl 員工成為代理建構者‘
可量化的 AI 影響與成果
Mirakl 在內部和外部工作流程中部署 AI 代理產生了以下可量化的成果：
- 目錄上架： AI-native Catalog Transformer 使上架時間減少了 91%，並將分類錯誤降低約 50%，直接提升資料品質與轉換率。
- 客戶支援： 基於公司文件提供多語言、24/7 支援的 AI 代理使效率提升了 37%，同時維持 96% 的客戶滿意度。
- 技術文件： 使用 ChatGPT Enterprise 使創建內部技術文件所需時間減少了 70%，並提升了團隊間的一致性。
AI 實施的戰略框架
Mirakl 領導層強調，AI 的價值源自問題、模型與體驗的結合。為了最大化影響，公司遵循五項核心領導原則：
- 優先處理高價值問題： 首先專注於最艱難且最廣泛被客戶感受到的問題。
- 早期採用： 在技術前沿進行建構，而非等待技術成熟。
- 以人為中心的控制： 成功的衡量標準是使用者是否信任輸出，彷彿他們自己創造的。
- 整合整體： 價值要求問題、模型與體驗必須協同工作。
- 系統級野心： AI 應該用於系統級轉型，而非增量功能優化。
正如共同創辦人兼共同執行長 Adrien Nussenbaum 所言：
‘當你擁抱 AI 時，請思考目標‘規模、時機、範圍、影響‘，這些遠遠超過你習慣規劃的範圍‘
未來路線圖：Mirakl Nexus 與代理驅動商務
Mirakl 想象一個未來，其中 AI 代理代表購物者和商家在整個商務生命週期中行動，包括發現、比較、購買、交付追蹤和售後服務。
為支持此轉型，Mirakl 正在開發 Mirakl Nexus，一個專為代理原生商務設計的基礎設施。Mirakl Nexus 提供以下功能：
- 支援多商家購物籃。
- 處理複雜的交易流程。
- 與現有零售系統整合。
- 為代理驅動的購物和服務體驗提供可擴展的基礎。