Travelers 使用 OpenAI 部署 AI 驅動的理賠助理

Travelers 已經部署全國性的 AI 理賠助理，該助理由 OpenAI 的 Realtime API 和前沿模型提供動力，以自動化汽車財產損失理賠的首次損失通知。此部署使得 85–90% 的客戶能夠透過 AI 助理完成理賠申報，消除等待時間，即使在高峰災害事件期間也能確保 24/7 可用性。

透過 OpenAI Realtime API 進行自主理賠處理

Travelers 使用 OpenAI Realtime API 來驅動一個完全自主的語音解決方案，引導客戶完成汽車財產損失理賠的初始階段。AI 理賠助理在無需人工干預的情況下處理以下任務：

• 回答客戶的特定保單問題。
• 收集必要的理賠細節。
• 將最終理賠提交至系統。

為實現企業級規模運營，Travelers 將 OpenAI 模型直接與其內部理賠基礎設施、協調系統和專有內部工具進行整合。

可擴展性和運營影響

AI 理賠助理解決了在災害事件期間管理巨量理賠激增的運營挑戰，特別是這些事件可能在幾天內產生超過 100,000 份理賠。為提供背景，Travelers 去年處理了超過 150 萬份理賠，並賠付超過 230 億美元的損失。

• 零等待時間： 客戶可隨時 24/7 獲得即時支援，不受理賠量影響。
• 資源優化： 理賠專業人員可從常規數據收集中解脫出來，專注於需要人類專業知識的複雜案件。
• 快速部署： 在八個州首次推出後，系統於兩個月內擴展至全國。

根據 Travelers 汽車與財產理賠資深副總裁 Patrick Gee 的說法，選擇 OpenAI 實時模型是因其在保險理賠特定環境中能有效執行的能力。採用率很高，與 AI 助理互動的客戶中有 85–90% 能透過 AI 介面成功完成理賠申報。