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解决的问题

Chat Quality Agent (CQA) 旨在自动化客户支持互动的质量保证（QA）流程。无需手动审查聊天记录，企业可自动评估客服人员在多个平台是否符合质量标准。

工作原理

该系统同步来自 Zalo OA、Facebook Messenger 和 Pancake 等平台的聊天消息。随后使用大型语言模型（LLM）如 Claude、Gemini、ChatGPT 或 Grok 分析对话。AI 根据自定义标准评估聊天内容，赋予 0-100 分的评分并提供详细反馈。系统还会按主题（如投诉、价格咨询）对聊天进行分类，并在检测到质量问题时通过 Telegram 或邮件发送自动警报。

适用人群

需要在不进行手动审计的情况下，监控其团队在多个社交消息应用中支持质量的业务所有者和客服经理。

主要亮点

• 多平台同步：支持与 Zalo OA、Facebook Messenger 和 Pancake 集成。
• AI 驱动评估：支持多种 AI 提供商，用于质量评分和详细反馈。
• 成本高效处理：具备「批量 AI 模式」，可将多个聊天合并为一次 AI 调用，降低 API 成本。
• 多租户架构：支持单个系统内多个公司使用，并提供分层权限（所有者、管理员、成员）。
• MCP 集成：支持 Model Context Protocol (MCP)，可用于 Claude Web/Desktop。
• 内置仪表板：提供统计数据、图表和最近警报，实现服务品质的全局视图。