rasonyang/ai-native-callcenter

解决的问题

该项目提供了一个开源的、AI优先的呼叫中心平台，其中AI语音模型作为主要响应者，而非次要插件。它通过将AI处理的交互和人工转接的通话统一到一个连续的对话历史中，解决了通话记录碎片化的问题。

工作原理

该系统使用一个与FreeSWITCH和PostgreSQL集成的Go二进制文件。当呼叫到达时，它通过语音到语音连接桥接到语音模型。流程引擎管理对话阶段和工具使用，决定何时将呼叫者转接给人工座席。如果发生转接，座席使用配套的Chrome扩展程序处理通话，同时系统维护包含完整转录和通话数据的单一记录。

适用对象

它专为希望构建原生AI呼叫中心体验的组织而设计，需要FreeSWITCH的基础设施知识以及管理基于Go的后端的能力。它适用于需要一个支持自动化AI对话和无缝转接至人工座席的统一平台的团队。

亮点

• 统一记录： 无论是AI还是人工处理的每一通电话，都会生成一份包含完整转录的单一通话详情记录。
• AI优先对话： AI模型主导对话流程，使用定义的阶段和工具来引导交互，而不依赖于僵化的脚本。
• 无缝转接： 当需要人工介入时，通话会被转入队列，座席的浏览器屏幕会自动填充通话的上下文和转录内容。
• 自包含部署： 整个应用程序（包括REST API、事件流和Web界面）被打包为一个单一的Go二进制文件。
• 灵活的提供商支持： 支持多种语音提供商（如OpenAI、Grok、Qwen或Doubao），并同时处理英语和中文。