melgarafael/DeskcommCRM

解决的问题

DeskcommCRM 是一个开源的销售操作系统，专为通过 WhatsApp 进行销售的企业设计。它提供了一个自托管的 CRM 来取代 Kommo、Octadesk 和 Intercom 等付费替代方案，该 CRM 集成了 AI 代理来处理客户互动、筛选潜在客户并管理销售漏斗，且无需支付月费或担心数据被锁定。

运作方式

该系统将 CRM 界面与可操作 CRM 本身的 AI 代理相结合。它对每个租户使用 RAG（检索增强生成）以确保代理具备特定业务的知识。该平台支持两种 WhatsApp 连接方式：通过 QR code（使用 WAHA）或通过官方 Meta Cloud API。

在技术上，它使用 Next.js 16 和 Supabase（具备用于 RAG 的向量扩展功能的 Postgres）构建。它采用基于 worker 的架构，将事件记录到数据库并由 cron 驱动的 worker 进行处理，以避免直接从数据库触发器发出 HTTP 调用。AI 功能由 Vercel AI SDK 驱动，允许用户在 OpenRouter、Anthropic 或 OpenAI 等提供商之间进行选择。

适用对象

它专为任何通过 WhatsApp 进行销售的企业设计，包括电子商务商店（具备原生 Nuvemshop 集成）、医疗诊所、房地产机构和服务提供商。

亮点

• AI 代理作为第一级公民：代理不仅仅是聊天；它们会筛选潜在客户、将其推进销售漏斗，并且可以被指派为潜在客户的负责人。
• 自我进化的 AI：已解决的对话会转化为新知识，AI 可以通过“Proposals”系统建议自身的改进。
• 自动化跟进：具备“Radar”功能以识别正在冷却的潜在客户，并根据漏斗阶段触发自适应的跟进。
• 一键安装：包含用于 VPS 部署的设置套件，具备自动 HTTPS 和数据库架构应用功能。
• 多租户与 LGPD 合规：内置行级安全性（RLS）以实现数据隔离，并具备用于合规性的审计日志。
• 代码自动化：支持“WHEN/IF/THEN”规则，以根据 webhooks 或 CRM 事件触发标记潜在客户或发送 WhatsApp 消息等操作。