MattiaIppoliti/ciele

解决的问题

Ciele 提供了一个完整的系统，用于构建和部署基于组织特定知识（网站、文件和常见问题）而非通用知识来回答问题的 AI 助手。它通过添加路由、人工升级和质量追踪功能，弥合了简单聊天机器人与生产就绪支持系统之间的差距。

如何工作

用户可以通过网站爬取、文件上传或手动整理 FAQ 来导入数据。系统使用流程引擎将用户意图路由到特定操作，例如发送固定消息或在导入的知识中执行生成式搜索。它可以自托管（连接到 OpenAI 兼容 API 时可离线运行），也可通过托管云版本使用。对于生产管理，系统包含对话收件箱（用于对话记录）和回答质量追踪器。

适用对象

需要基于自身数据的客户面向或内部 AI 助手，能够将复杂查询升级至人工团队并监控 AI 回答质量的组织。

主要亮点

• 知识导入：支持网站爬取、文件上传，以及为每个回答提供引用信息的 FAQ 对整理。
• 流程引擎：基于意图分类的权威路由系统，可触发特定操作序列。
• 人工升级：集成的帮助台支持渠道、表单和工单系统，可将对话转交给人类。
• 运营工具：包含对话收件箱、分析功能和回答质量改进追踪器。
• 多租户支持：内置组织、成员和角色支持，具备数据库级别的隔离。