OpenAI 与 Salesforce 的企业信任与安全集成

OpenAI 作为 Salesforce Einstein AI 平台的首家模型提供商，使 Salesforce 客户能够直接使用针对销售和服务场景定制的生成式 AI 功能。此合作将 OpenAI 的安全与信任基础能力与 Salesforce 的 Einstein Trust Layer 相结合，为企业 AI 部署提供安全的环境。

企业安全与合规标准

Salesforce 之所以选择 OpenAI 作为其主要模型提供商，是因为 OpenAI 符合关键的企业安全要求。通过以下机制，集成确保了数据隐私和安全：

  • 数据加密与保留： OpenAI 提供数据加密和自定义数据保留策略。
  • 合规性： 系统符合 SOC-2 标准。
  • 数据隐私： OpenAI 的政策确保模型不会在公司数据或 API 使用上进行训练。
  • 系统控制： 实施了高级系统控制以维护运营安全。

跨 Salesforce 应用的生成式 AI 集成

OpenAI 的模型已集成到 Salesforce 的无代码/低代码平台中，将生成式 AI 能力扩展到包括 Sales Cloud、Service Cloud 和 Commerce Cloud 在内的多个应用套件。这样，客户、合作伙伴和开发者可以使用无代码、低代码或专业代码的方式构建 AI 应用。

工作流加速与 AI 助手

生成式 AI 用于通过自动化重复任务和提供实时洞察来加速员工工作流。关键应用包括：

  • 销售代表： 在会议前快速概括客户账户和商机。
  • 服务团队： 为服务代表自动生成个性化聊天回复和案例摘要。
  • 商务与 IT： 通过 Einstein Copilot Studio，企业可以构建并定制 AI 助手，以在营销、商务和 IT 职能中执行特定任务。

Einstein Trust Layer

为了解决企业对 AI 风险的担忧，Salesforce 推出了 Einstein Trust Layer。这是一种原生嵌入 Salesforce 平台的安全 AI 架构，使团队能够通过以客户数据为基础来生成更高质量的 AI 结果，同时保持严格的公司数据隐私和安全标准。结合 OpenAI 的安全能力，Einstein Trust Layer 为企业实施 AI 驱动的策略提供了安全框架。

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