Gilbert + Tobin 与 OpenAI 的 AI 应用：ChatGPT 使用率达 87%，合伙人评审仅花费 62 美元
Gilbert + Tobin 是澳大利亚领先的企业律师事务所之一，已从临时的 AI 试验转向使用 ChatGPT Enterprise、ChatGPT Work 和 Codex 进行明确的、多步骤的智能体工作流程，同时人员仍负责审查和批准。该所报告称，在已启用 ChatGPT 的用户中，活跃使用率达 87%——是其通常所见其他工具采用率的两倍多——并将 AI 的价值定义为解放律师，使其专注于面向客户、辅导和指导的工作，而非减少人员编制。
OpenAI 发布此案例是其“高管职能”系列的一部分，该系列聚焦于通过 AI 推动转型的领导者的观点。访谈对象是 Gilbert + Tobin 的合伙人兼首席执行官 Sam Nickless，其业务涵盖资本市场、并购、争议解决和技术领域。
Gilbert + Tobin 希望通过 AI 实现的目标
Gilbert + Tobin 的 AI 项目有三个明确目标：为客户提供更好的服务，使事务所成为员工理想的工作场所，并确立其市场领导者的地位。
Nickless 表示，迄今为止观察到的价值并非来自成本削减或减少人员需求，而是来自解放员工，使其专注于法律工作中更人性化的一面——与客户会面、辅导团队和指导未来的行业领袖。
“关键在于……解放他们，让他们去做工作中更人性化的一面。”
——Sam Nickless，Gilbert + Tobin 合伙人兼首席执行官
三阶段采用之旅：试验、个人生产力、组织生产力
Gilbert + Tobin 将其 AI 之旅分为三个阶段：试验、个人生产力和组织生产力。
在第一阶段，当 ChatGPT 首次可用时，事务所鼓励员工进行试验，并识别该技术可能创造价值的领域。限制是明确的：不得输入任何客户数据或机密信息。这为员工提供了一个安全、受限的试验环境。
第二步是提供通往强大 AI 的安全渠道。事务所在受控环境中引入了 ChatGPT Enterprise，并由此扩展。澳大利亚数据驻留、合同保护、基于角色的访问和管理控制使 Gilbert + Tobin 有信心在满足自身及客户要求的同时进行扩展。
事务所的治理信息是：AI 不是作弊——它是人们可以运用判断力的另一种工具。员工仍需定义任务、检查输出并对最终工作负责。
在已启用 ChatGPT 的用户中，活跃使用率达 87%
Gilbert + Tobin 报告称，其 AI 采用率在律师事务所中异常之高：在已启用 ChatGPT 的用户中，活跃使用率达 87%，是其通常所见其他工具采用率的两倍多。
领导行为塑造了这种文化。据 Nickless 称，领导者必须亲自使用技术——试验、突破界限并学习有效方法——因为当人们看到 AI 对领导层很重要时，就会定下基调并鼓励其他人参与。
“自己先开始……定下基调并鼓励他人。”
——Sam Nickless，Gilbert + Tobin 合伙人兼首席执行官
事务所并未强制设定使用目标。相反，它使技术变得相关：其业务转型团队展示了针对不同职能定制的工作流程，而视频、展示、挑战和早期 AI 赏金活动则汇集了全所的想法。Nickless 强调，创造力来自组织的各个部分，而不仅仅是技术团队。
首席执行官打造的“数字孪生”现支持其直接下属
Nickless 通过自定义 GPT（现正转向 Plugins）创建了一个“数字孪生”，使用了其写作示例、收到的反馈、事务所背景以及他喜欢的工作方式。它最初是个人工具，当他与直接下属分享后变得更有价值。
他的团队可以通过 ChatGPT 获得“我的反馈”，在与他沟通之前，根据他的背景和工作风格测试他们的想法。Nickless 明确界定了边界：该工具不做决策，也不代表他发言；它帮助对话从更有利的起点开始。
ChatGPT Work 在几分钟内完成了 120 位合伙人的年度评审，花费约 62 美元
Nickless 在涉及事务所 120 位合伙人的机密年度评审过程中使用了 ChatGPT Work。他要求其用电子表格中的数据更新文件、创建 PDF 并打包完成的材料。它在几分钟内完成了工作。
他指出，对于像 ChatGPT Work 这样强大的产品，后台正确的管理控制至关重要，并且它现在提供了详细、细粒度的使用数据。事后他查看使用仪表板时，那次年度评审工作的成本约为 62 美元——他认为这是一笔划算的交易，节省了时间，而这项工作否则需要几个人花好几天才能完成。
Nickless 对其他开始使用 AI 的首席执行官的建議
Nickless 对其他首席执行官的指导是，首先亲自使用技术：用真实工作试验，了解其局限性，并向人们展示学习的重要性。
这种领导力应与明确的治理和实际赋能相结合——为团队提供针对其角色的示例，创造安全测试想法的方式，并让人们对结果负责。
他认为，机遇比以稍快的速度完成同样的工作更大。如果使用得当，AI 可以提高组织产出的质量和数量，并让人们有更多时间从事复杂的、战略性的工作，在这些工作中，他们的专业知识和判断力能创造最大价值。
OpenAI 向读者推荐了一份关于 Gilbert + Tobin 与 OpenAI 合作的更完整案例研究，以获取更多细节。