OpenAI Presence: 企业 AI 代理部署框架

OpenAI 推出了 OpenAI Presence，这是一款旨在帮助企业部署可靠的 AI 代理的产品，这些代理能够解决问题、使用公司系统并执行批准的操作。该系统解决了将 AI 代理从实验性证明概念转移到高价值生产环境的挑战，在这些环境中需要可靠性、政策遵循和受控适应。

生产就绪的代理能力

OpenAI Presence 使得可以为特定高价值工作流部署代理，例如解决账单问题、支持保险索赔或管理员工 IT 服务请求。这些代理将在语音和聊天渠道上部署，支持包括客户支持、外呼销售和高风险内部工作流在内的用例。

为了确保可靠性，Presence 使用以下组件的组合：

• 政策和 SOP： 规定代理可以做什么以及何时需要人工批准的规则。
• 防护栏： 在交互超出既定公司边界时进行干预的系统。
• 批准的操作： 代理可以执行的特定、授权的系统交互。
• 升级规则： 明确的触发条件，当代理必须将会话交给人工操作员时。
• 知识和系统访问： 代理仅限于其特定工作所需的知识和系统访问。

Codex 驱动的改进循环

OpenAI Presence 的核心功能是其能够在不牺牲控制的情况下适应用户行为、产品和政策的变化。系统使用 Codex 驱动的改进过程在发布后保持性能：

1. 信号检测： 监控生产会话、升级和质量信号，以识别代理性能的差距。
2. 提出更新： Codex 调查这些信号并提出对代理配置的具体更新。
3. 测试和批准： 团队可以在批准受控推出之前，将提出的更改与当前生产版本进行测试。

性能基准和企业采用

OpenAI 使用 Presence 为其自身的英语语言电话支持（1-888-GPT-0090）提供动力。根据 OpenAI 的说法，此部署已经取得了以下结果：

• 解决率： 代理在无需人工帮助的情况下解决了 75% 的来电问题。
• 质量： 在几周内，代理达到了或超过了用于前线人工支持质量的基准。
• 效率： Codex 驱动的改进循环在 10 天内将人工交接减少了 15 个百分点。

其他目前使用 Presence 基础的企业包括 BBVA（正在探索墨西哥的银行语音支持）、SoftBank（正在测试日语客户对话）和 IAG（正在探索在高需求天气事件期间的支持）。

部署和可用性

OpenAI Presence 不是自助服务产品。它通过有限的通用可用性计划提供给符合条件的企业客户。部署由 OpenAI 前线部署工程师（FDEs）和选定的全球系统集成商管理，他们与客户合作以识别工作流、连接系统并建立权限。

OpenAI 继续支持希望直接通过 OpenAI API 访问前沿模型的语音客户。