OpenAI 与 ServiceNow 扩大企业工作流合作

扩大合作概述

OpenAI 与 ServiceNow 正在深化合作，将 OpenAI 的模型和智能体直接集成到 ServiceNow 平台中。此次扩展旨在通过将 ServiceNow 工作流与 ChatGPT 和 Codex 相连接，简化企业运营，从而促进应用程序开发、IT 事件解决和网络安全管理等任务的执行。

面向企业工作流的 ChatGPT 集成

一项新的 ServiceNow 集成允许用户直接在 ChatGPT 中访问业务上下文并触发工作流操作。此功能使 IT 团队无需在不同平台之间切换，即可执行诸如调查类似事件、评估变更风险以及更新 ServiceNow 记录等任务。为了维护企业安全，该集成利用了 ServiceNow 的 Action Fabric，在这些交互过程中强制执行现有的业务规则和用户权限。

ServiceNow 还在 ChatGPT 中开发交互式体验，例如允许值班工程师在聊天界面内直接查看监控警报、分析近期变更并分配补救任务。

开发中的新功能

此次合作专注于三个主要技术领域，以增强 ServiceNow 生态系统：

• 应用程序开发： ServiceNow 计划将 Codex 集成到其 AI Workflow Factory 中。此外，OpenAI 模型将为“Build Agent”和“Autonomous Engineer”工具提供支持，以协助应用程序开发和现代化改造。
• 网络安全： 一项联合解决方案将结合 OpenAI 的网络安全分析能力与 ServiceNow 的资产和身份数据。这旨在帮助安全团队识别漏洞、确定风险优先级并协调补救工作。
• 语音交互： “Super Intelligence Control Tower”中的一项 OpenAI 驱动功能将允许用户口头描述 AI 用例。系统将通过交互式后续问题协助填充评估字段并收集必要信息。

内部采用与运营使用

ServiceNow 正在将其员工对 ChatGPT Work 和 Codex 的访问权限扩展到整个公司，而不仅仅局限于工程团队。员工将利用这些工具处理日常任务，而工程团队将使用 Codex 进行代码库探索和测试。与此同时，OpenAI 正在采用 ServiceNow 工作流，通过 Super Intelligence Control Tower 支持其自身的内部运营。

路线图与可用性

• ServiceNow MCP Plugin： 现已在 OpenAI 市场中提供，增强功能计划于 2026 年底推出。
• 安全功能： 计划于 2027 年 1 月提供抢先体验，预计于 2027 年第二季度全面上市。
• 语音功能： 预计于 2027 年第一季度在 Super Intelligence Control Tower 中推出。
• AI Workflow Factory 中的 Codex： 预计于 2027 年推出。