巴克莱银行将 Anthropic Claude 扩展至企业运营

TL;DR

巴克莱银行正在扩大与 Anthropic 的合作伙伴关系，在全企业范围内部署 Claude AI，目标是在 2026 年底前实现 50% 的开发人员采用率，并在 2027 年覆盖大多数工程师；此次推广旨在加快软件交付、实现遗留平台现代化并改善面向客户的运营，同时保持严格的治理。

Claude 推广的战略范围

巴克莱银行将在其全球业务中整合 Claude，以实现以下目标：

  • 加速软件开发并实现遗留系统现代化。
  • 提高零售和全球市场部门的运营效率。
  • 为该行 2000 万英国零售客户提供更快速、更准确的支持。 该行预计到 2026 年底，其半数开发人员将使用 Claude Code，到 2027 年，大多数软件工程师都将使用该工具。

面向零售员工的 Claude 驱动知识助手

  • 产品：Colleague Knowledge Assistant，自 2025 年起上线。
  • 架构：使用 Claude 的检索增强生成 (RAG)。
  • 采用情况：超过 16,000 名巴克莱英国员工。
  • 使用量：处理了超过一百万次搜索。
  • 影响：使员工能够快速定位信息，减少处理日常查询所花费的时间，并为超过 2000 万英国零售客户提供更快的支持。

“任何技术的真正衡量标准在于它对客户、委托人和同事产生的影响，以及它所带来的成果。” – Anne Marie Darling, Group Co‑Chief Operating Officer, Barclays.

全球市场的运营收益

  • Claude 模型对传入的客户电子邮件进行分类、丰富和路由。
  • 该系统每天处理大约 120,000 封电子邮件。
  • 自动化减少了人工处理，提高了呈现给运营团队的信息的相关性，从而加快了决策速度。

“软件工程和网络安全正在被日益强大的 AI 系统重塑。” – Craig Bright, Group Co‑Chief Operating Officer, Barclays.

治理与安全框架

巴克莱银行通过以下方式强调负责任的 AI 部署：

  • 稳健的治理结构和安全控制。
  • 对 AI 驱动流程的持续人工监督。
  • 与银行在数据保护和监管合规方面的高标准保持一致。

“Claude 现在帮助 16,000 名巴克莱同事为客户寻找答案，每天处理 120,000 封电子邮件，并将在 2027 年前交到大多数巴克莱工程师手中。很少有机构能以如此高的标准要求 AI。” – Paul Smith, Chief Commercial Officer, Anthropic.

前景与长期愿景

此次合作被定位为一项长期承诺，旨在：

  • 提升全球最大金融机构之一的生产力和韧性。
  • 将 Anthropic 的前沿 AI 模型与巴克莱在负责任创新方面的严谨方法相结合。
  • 扩展能够直接改善客户和委托人成果的实用 AI 应用。

相关的 Anthropic 公告：

  • Claude 发现了一种具有类似 CRISPR 重复序列的新型酶系统。
  • 与 Accenture 在嵌入式评估方面建立合作伙伴关系。
  • 生命科学验证计划，为生物学工作提供 Claude Mythos, Opus 和 Sonnet 模型。

Sources