Mirakl 代理商业愿景与 AI 实施
Mirakl 正在实施以代理为中心的 AI 战略，将员工从 AI 用户转变为代理构建者，并将其产品套件向代理原生商业演进。这一转变使得目录上线时间缩短了 91%，客户支持效率提高了 37%。
内部 AI 转变：从用户到构建者
Mirakl 已将其内部文化使命从确保所有员工使用 AI 转变为确保 100% 的员工成为代理构建者。该策略侧重于赋能员工设计并拥有代理，以重新定义团队工作流并提供更高的用户价值。
根据 Mirakl 首席数据与 AI 官 Anne-Claire Baschet：
‘最初的愿景是 100% 的 Mirakl 员工使用 AI。几个月前，我们将目标转变为 100% 的 Mirakl 员工成为代理构建者‘
可量化的 AI 影响与结果
Mirakl 在内部和外部工作流中部署 AI 代理产生了以下可衡量的结果：
- 目录上线： AI 原生的 Catalog Transformer 使上线时间缩短了 91%，分类错误减少了约 50%，直接提升了数据质量和转化率。
- 客户支持： 基于公司文档提供多语言、全天候 24/7 支持的 AI 代理使效率提高了 37%，同时保持了 96% 的客户满意度。
- 技术文档： 使用 ChatGPT Enterprise 将创建内部技术文档所需的时间减少了 70%，并提高了团队间的一致性。
AI 实施的战略框架
Mirakl 领导层强调，AI 的价值来源于问题、模型和体验的结合。为了最大化影响，公司遵循五项核心领导原则：
- 优先处理高价值问题： 首先关注最艰难且最广泛存在的客户问题。
- 早期采用： 在技术前沿进行构建，而非等待技术成熟。
- 以人为本的控制： 成功的衡量标准是用户是否相信输出就像是他们自己创建的一样。
- 整体集成： 价值要求问题、模型和体验协同工作。
- 系统级雄心： AI 应该用于系统级转型，而非渐进式功能优化。
正如联合创始人兼联合首席执行官 Adrien Nussenbaum 所述：
‘当你拥抱 AI 时，要思考目标‘规模、时机、覆盖、影响‘，这些远超你通常所规划的范围。‘
未来路线图：Mirakl Nexus 和代理驱动的商业
Mirakl 想象一个未来，其中 AI 代理代表购物者和商家在整个商业生命周期中行动，包括发现、比较、购买、交付跟踪和售后服务。
为了支持这一转变，Mirakl 正在开发 Mirakl Nexus，这是一个专为代理原生商业设计的基础设施。Mirakl Nexus 提供以下功能：
- 支持多商家购物篮。
- 处理复杂的交易流程。
- 与现有零售系统集成。
- 为代理驱动的购物和服务体验提供可扩展的基础。