OpenAI 在 ChatGPT 中推出企业服务与业务代理

ChatGPT 企业服务概览

OpenAI 推出了 ChatGPT 企业服务（Businesses in ChatGPT），这是一套旨在将企业与平台 12 亿周活跃用户连接起来的新工具。该计划的核心是“企业中心”（Business Hub），它使组织能够管理其信息、监控参与度指标，并部署业务代理（Business Agents）以促进与潜在客户的直接互动。

企业中心：验证与信息管理

企业中心是组织在 ChatGPT 内建立形象的中央界面。一旦通过验证，企业即可更新关键详情并提供自助服务产品信息流，包括实时定价和库存情况。

• 资格与访问权限： 在 ChatGPT 可用的地区，任何符合条件的企业均可认领其资料。
• 企业版与 Shopify 集成： 现有的 OpenAI 企业版客户和广告商可以通过其代表进行协调。Shopify 商家可以通过企业中心或 Shopify 管理后台直接连接其商店来简化验证流程，Shopify 目录数据已集成至 ChatGPT 中。

参与度洞察与隐私

企业可以访问汇总后的分析数据，以了解其品牌在平台内的感知度和被发现情况。关键指标包括：

• 互动数据： 追踪通过 ChatGPT 产生的提及次数和网站点击量。
• 发现主题： 识别用户对话中提及企业时的常见主题和上下文。

OpenAI 强调，这些洞察的设计始终将用户隐私放在首位。个人用户的对话绝不会与企业共享，且数据仅在达到特定数量阈值后以汇总格式提供，以确保匿名性。

业务代理：对话式商务

业务代理代表了组织通过个性化、人工智能驱动的对话与客户互动的新方式。这些代理旨在帮助用户探索产品、比较商品并提出具体的后续问题。

• 用户体验： 当模型回复中提及某企业时，用户可以查看企业资料并与业务代理发起对话。
• 透明度： 这些互动会被清晰标注，并存在于用户主要 ChatGPT 对话之外的独立线程中，确保代理的回复与 ChatGPT 的独立输出有所区分。
• 可用性： 业务代理目前向美国符合条件的电子商务和在线服务企业开放。
• 广告： 企业可以选择赞助其业务代理，将其作为 ChatGPT 广告的落地页。这些赞助位置会进行明确标记以保持透明度。

未来路线图

此次发布标志着将商业实体整合进 ChatGPT 生态系统的初始阶段。OpenAI 计划随着时间的推移将这些功能扩展到更多市场和业务类别，同时为具有复杂运营需求的组织开发更先进的工具。