Travelers 部署由 OpenAI 驱动的 AI 理赔助手

Travelers 已经部署了一个由 OpenAI 的 Realtime API 和前沿模型驱动的全国范围的 AI 理赔助手，以自动化财产损失汽车索赔的首次损失通知。此部署使得 85–90% 的客户能够通过 AI 助手完成理赔申报，消除了等待时间，并在高峰期灾害事件中确保 24/7 可用性。

通过 OpenAI Realtime API 实现的自动理赔处理

Travelers 使用 OpenAI Realtime API 来驱动一个完全自主的语音解决方案，引导客户完成汽车财产损害索赔的初始阶段。AI 理赔助手在无需人工干预的情况下处理以下任务：

• 回答客户的具体保单问题。
• 收集必要的理赔细节。
• 将最终理赔提交到系统中。

为了实现企业级规模运营，Travelers 将 OpenAI 模型直接与其内部理赔基础设施、编排系统和专有内部工具集成。

可扩展性和运营影响

AI 理赔助手解决了管理理赔量激增的运营挑战，特别是在灾害事件期间，几天内可能产生超过 100,000 起理赔。为 context，Travelers 去年处理了超过 150 万起理赔，并支付了超过 230 亿美元的损失。

通过自动化理赔申报的常规方面，该系统提供了几项运营优势：

• 零等待时间： 客户无论理赔量如何，都能获得即时的 24/7 支持。
• 资源优化： 理赔专业人员被解放出来，从常规数据收集中解脱，以便专注于需要人类专业知识的复杂案例。
• 快速部署： 在八个州首次推出后，系统在两个月内扩展到全国范围。

性能和采用情况

根据 Travelers 的汽车和财产理赔高级副总裁 Patrick Gee 的说法，选择 OpenAI 实时模型是因为其在保险理赔特定环境中有效执行的能力。采用率很高，与 AI 助手互动的客户中有 85–90% 成功通过 AI 界面完成理赔申报。

SUMMARY: Travelers 已经推出了一个由 OpenAI 的 Realtime API 驱动的全国范围的 AI 理赔助手，以自动化汽车财产损害索赔的首次损失通知，使得 85-90% 的用户能够自主完成理赔申报。

TITLE: Travelers 部署由 OpenAI 驱动的 AI 理赔助手