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해결하는 문제

Chat Quality Agent (CQA)는 고객 서비스 상호작용의 품질 보증(QA) 프로세스를 자동화하기 위해 설계되었습니다. 수동으로 채팅 로그를 검토하는 대신, 여러 플랫폼에서 고객 지원 직원이 품질 기준을 충족하고 있는지 자동으로 평가할 수 있습니다.

작동 방식

이 시스템은 Zalo OA, Facebook Messenger, Pancake와 같은 플랫폼에서 채팅 메시지를 동기화합니다. 그런 다음 Claude, Gemini, ChatGPT, Grok과 같은 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 대화를 분석합니다. AI는 사용자 정의 기준에 따라 채팅을 평가하고 점수(0-100)를 부여하며, 상세한 피드백을 제공합니다. 시스템은 채팅을 주제(예: 불만, 가격 문의)별로 분류하고, 품질 문제가 감지될 경우 Telegram 또는 이메일을 통해 자동 알림을 보냅니다.

대상 사용자

다양한 소셜 메시징 앱에서 팀의 지원 품질을 수동 감사 없이 모니터링해야 하는 비즈니스 오너 및 고객 서비스 관리자에게 적합합니다.

주요 기능

• 다중 플랫폼 동기화: Zalo OA, Facebook Messenger, Pancake와 통합 가능.
• AI 기반 평가: 다양한 AI 제공업체를 지원하여 품질 점수와 상세한 피드백 제공.
• 비용 효율적 처리: 여러 채팅을 한 번의 AI 호출에 묶어 처리하는 '배치 AI 모드'로 API 비용 절감.
• 다중 테넌트 아키텍처: 하나의 시스템에서 여러 기업을 지원하며, 권한 계층(소유자, 관리자, 멤버)을 설정 가능.
• MCP 통합: Claude Web/Desktop와 함께 사용 가능한 Model Context Protocol(MCP) 지원.
• 내장 대시보드: 통계, 차트, 최근 알림을 제공하여 서비스 품질의 전반적인 상태를 한눈에 확인 가능.