Gilbert + Tobin이 OpenAI를 활용해 AI를 확장하는 방법

개요

호주 기업법률 사무소인 Gilbert + Tobin은 운영 워크플로우를 최적화하기 위해 OpenAI의 ChatGPT Enterprise와 Codex를 통합했습니다. 전문적인 법적 판단을 대체하기보다는 운영 효율성을 향상시키는 데 초점을 맞추어, 2026년 6월 기준으로 활성화된 사용자 중 87%가 실제 사용하고 있습니다.

리더십 기반 채택 전략

Gilbert + Tobin은 명확한 리더십 지원과 역할 기반의 사용자 활성화를 결합하여 전사적 채택을 달성했습니다. CEO인 Sam Nickless는 AI를 단순한 편법이 아니라 전문적 판단을 적용하는 도구로 정의하며, "AI는 부정행위가 아니다"라고 말했습니다.

특정 역할에 맞는 관련성을 확보하기 위해, 비즈니스 전환 팀은 마케팅, 재무, 채용, 운영 팀을 대상으로 맞춤형 시연을 진행했습니다. 이 접근법은 일반적인 교육 대신 각 부서의 구체적인 필요에 맞춘 워크플로우를 제공함으로써, 일반적인 교육보다 효과적인 채택을 이끌어냈습니다. 채택을 지원하기 위해 내부 영상, 시연, 사용 사례 스토리 등을 통해 직원들이 새로운 기능에 대해 최신 정보를 유지할 수 있도록 했습니다.

거버넌스 및 데이터 주권

기밀 고객 및 사업 정보를 처리하는 데 있어, 사무소는 명확한 지침을 바탕으로 승인된 작업, 입력 제한, 출력 검토 프로세스를 포함한 거버넌스 프레임워크를 구현했습니다. 이 프레임워크는 계약적 보호 조치, 역할 기반 접근 권한, 행정적 통제를 포함했습니다.

데이터 처리에 대한 내부 요구사항과 고객 기대를 충족시키기 위해, OpenAI가 호주 내 데이터 주권을 제공함으로써 확장 접근에 대한 신뢰를 더욱 높였습니다.

다양한 비즈니스 기능에서의 운영적 영향

ChatGPT Enterprise는 다양한 비즈니스 기능에서 수작업을 줄이고 출력 품질을 향상시키는 데 사용됩니다:

• 채용: 연구 및 데이터 추출 작업이 4시간에서 20분으로 단축되었으며, 후보자 1명당 참조 처리 워크플로우는 약 25분을 절약합니다.
• 마케팅 및 비즈니스 개발: 팀은 이전 피칭 자료를 통합하여 연간 400~500건의 피칭을 더 효율적으로 준비하고, 산업 보고서 및 고객 전략을 지원하기 위해 심층적인 연구를 활용합니다.
• 재무 및 기술: 재무 팀은 스프레드시트 및 데이터 분석에 도구를 활용하고, 기술 팀은 문서화, 스크립트, 내부 가이드라인에 사용합니다.
• 임원 일치성: CEO의 글쓰기 스타일, 우선순위, 전문적 배경을 기반으로 훈련된 맞춤형 GPT를 통해, 임원들은 CEO의 우선순위에 맞춰 아이디어를 사전 검토한 후 그에게 제안할 수 있습니다.

법률 전용 워크플로우의 경우, 사무소는 승인된 플랫폼인 AI 기반의 Harvey 플랫폼을 활용합니다.

Codex를 활용한 워크플로우 실행으로의 전환

Gilbert + Tobin은 Codex를 사용하여 개별 작업 지원에서 인간 검토 하에 다단계 운영 워크플로우 실행으로 전환하고 있습니다:

• 감사 및 파일 관리: Codex는 300개 기업에 대한 감사 보고서를 준비하고, 시스템 업로드를 위해 1,100개 파일의 이름을 변경하여 수일에 걸친 수작업을 대체했습니다.
• 준수 점검: 기업은 충돌, 자금세탁 방지(AML), 정치적으로 노출된 인물(PEP), 고객 확인(KYC) 점검을 위한 AI 기반 워크플로우를 구축했습니다. 이전에 최대 8시간이 걸렸던 연구 및 처리 단계가 이제 분 단위로 완료됩니다.
• 인프라 모니터링: DevOps 팀원은 Codex를 사용해 AWS 환경에 대한 모니터링 "워치타워"를 구축하여 운영 신호를 통합하고, 인간의 개입이 필요한 문제를 즉시 상향 조정했습니다.
• 응용 프로그램 개발: 비즈니스 전환 팀은 Codex를 사용해 요구사항과 사양을 기반으로 작동하는 Python 애플리케이션을 개발했습니다.

미래 목표

Gilbert + Tobin은 ChatGPT Work와 Codex에 대한 접근을 확장하면서도 필요한 통제 장치를 구현할 계획입니다. 장기적인 목표는 직원들이 분리된 시스템 간 수동 탐색 없이 승인된 조직적 맥락에 접근하고 완성된 출력물을 제공할 수 있는 연결된 작업 환경을 구축하는 것입니다.