기업 신뢰와 안전을 위한 OpenAI와 Salesforce 통합

OpenAI는 Salesforce Einstein AI Platform의 첫 번째 모델 제공업체로, Salesforce 고객이 영업 및 서비스 사용 사례에 맞춘 즉시 사용 가능한 생성 AI 기능에 접근할 수 있게 합니다. 이 파트너십은 OpenAI의 안전 및 신뢰 기반 기능을 Salesforce의 Einstein Trust Layer와 통합하여 기업 AI 배포를 위한 안전한 환경을 제공합니다.

기업 보안 및 컴플라이언스 표준

Salesforce는 OpenAI가 중요한 기업 보안 요구 사항을 충족하기 때문에 주요 모델 제공업체로 선정했습니다. 통합을 통해 다음 메커니즘으로 데이터 프라이버시와 보안을 보장합니다:

• 데이터 암호화 및 보존: OpenAI는 데이터 암호화와 맞춤형 데이터 보존 정책을 제공합니다.
• 컴플라이언스: 시스템은 SOC-2 준수입니다.
• 데이터 프라이버시: OpenAI 정책은 모델이 회사 데이터나 API 사용을 기반으로 학습되지 않도록 보장합니다.
• 시스템 제어: 운영 보안을 유지하기 위해 고급 시스템 제어가 구현됩니다.

Salesforce 애플리케이션 전반에 걸친 생성 AI 통합

OpenAI의 모델은 Salesforce의 노코드/로우코드 플랫폼에 통합되어 Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud를 포함한 다양한 애플리케이션 스위트에 생성 AI 기능을 확장합니다. 이를 통해 고객, 파트너 및 개발자는 노코드/로우코드/프로코드 방식을 사용해 AI 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.

워크플로우 가속화 및 AI 어시스턴트

생성 AI는 반복 작업을 자동화하고 실시간 인사이트를 제공함으로써 직원 워크플로우를 가속화합니다. 주요 적용 사례는 다음과 같습니다:

• 영업 담당자: 회의 전 고객 계정 및 기회에 대한 빠른 요약.
• 서비스 팀: 서비스 담당자를 위한 개인화된 채팅 답변 및 사례 요약 자동 생성.
• 커머스 및 IT: Einstein Copilot Studio를 통해 기업은 마케팅, 커머스, IT 기능 전반에 걸쳐 특정 작업을 수행하도록 AI 어시스턴트를 구축하고 맞춤화할 수 있습니다.

Einstein Trust Layer

AI 위험에 대한 기업의 우려를 해결하기 위해 Salesforce는 Einstein Trust Layer를 도입했습니다. 이는 Salesforce 플랫폼에 기본적으로 구축된 보안 AI 아키텍처로, 고객 데이터에 기반한 응답을 통해 팀이 더 높은 품질의 AI 결과를 생성하도록 하면서 엄격한 기업 데이터 프라이버시 및 보안 표준을 유지합니다. OpenAI의 안전 기능과 결합될 때, Einstein Trust Layer는 기업이 AI 기반 전략을 구현할 수 있는 안전한 프레임워크를 제공합니다.