라쿠텐과 OpenAI 파트너십: 생성 AI를 활용한 고객 인사이트

라쿠텐은 OpenAI API를 통합해 생태계 데이터에서 가치를 창출합니다

라쿠텐은 OpenAI의 모델을 활용해 방대한 거래, 행동 및 내부 비즈니스 데이터 저장소를 실행 가능한 고객 및 비즈니스 가치로 전환하고 있습니다. 이러한 데이터 자산을 생성 AI와 결합함으로써 라쿠텐은 "AI 역량 강화 기업"으로 전환하는 것을 목표로 하며, 고객 상호작용 자동화와 비정형 데이터에서 구조화된 인사이트를 추출하는 데 집중하고 있습니다.

기술 구현 및 사용 사례

라쿠텐은 OpenAI API, Retrieval-Augmented Generation(RAG), Code Interpreter를 결합해 내부 지식 베이스 및 PDF, Word 파일과 같은 비정형 문서를 포함한 복잡한 데이터 소스를 처리합니다.

자동화된 고객 서비스

라쿠텐은 OpenAI API를 통해 내부 지식 베이스에 RAG를 적용함으로써 고객 서비스 응답 시간을 며칠에서 자동 응답으로 단축했습니다. 이 변화는 운영 효율성과 사용자 지원 속도를 크게 향상시켰습니다.

구조화된 사용자 리뷰 요약

쇼핑 경험을 개선하기 위해 라쿠텐은 AI를 활용해 주요 주제를 추출하고 수백 개의 사용자 리뷰를 요약하는 기능을 개발 중입니다. 이를 통해 고객은 개별 리뷰를 일일이 읽는 대신 구조화된 형식으로 제품 정보를 확인할 수 있습니다.

B2B 지식 검색

라쿠텐의 B2B 컨설턴트는 생성 AI를 사용해 기업 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 도출하고, 가맹점 및 기업에 시장 분석과 판매 트렌드를 제공하여 디지털 환경에서 경쟁할 수 있도록 지원합니다.

일본 시장에서의 보안, 프라이버시 및 신뢰

라쿠텐은 사용자와 클라이언트의 신뢰를 유지하기 위해 보안 및 프라이버시 가드레일을 최우선으로 하며, 이는 일본의 규제 및 사회적 환경에서 혁신을 위한 핵심 요소로 여겨집니다. 철저한 실사 과정을 거친 후 라쿠텐은 OpenAI의 보안 접근 방식을 근거로 파트너로 선정했습니다.

미래 방향: 실시간 음성 및 비전

라쿠텐은 회의 작업 항목, 이메일 커뮤니케이션, 다국어 번역을 위한 내부 오디오 데이터를 처리하기 위해 실시간 음성 및 비전 기능을 통합함으로써 AI 역량을 확대할 계획입니다.

또한 라쿠텐은 사용자 선호도를 더 잘 파악하기 위해 대화형 AI로 전환하고 있습니다. 라쿠텐 그룹의 AI for Business 총괄 매니저인 카지 유스케에 따르면, 대화형 입력은 클릭 및 노출과 같은 전통적인 프록시보다 사용자 문제점을 직접적으로 이해할 수 있게 해줍니다:

"클릭과 노출은 사용자의 선호도를 나타내는 단순한 프록시일 뿐입니다. LLM을 사용자 경험에 더 많이 통합함에 따라, 대화형 입력을 통해 사용자의 문제점이나 선호도를 직접적으로 이해할 수 있습니다."

라쿠텐은 이러한 대화형 데이터를 수집·관리함으로써 제품 제공 및 서비스 품질을 더욱 개선할 계획입니다.