Mercado Libre Verdi AI 개발 플랫폼 출시

TL;DR

Mercado Libre는 Verdi라는 AI 개발 플랫폼을 GPT‑4o, GPT‑4o mini, GPT‑3.5 Turbo 기반으로 출시했으며, 17,000명의 개발자가 자율적이고 안전한 LLM 기반 애플리케이션을 만들 수 있게 합니다—현재 10 %의 분쟁을 처리하고 9,000명의 인간 운영자를 대체할 수 있는 AI 기반 고객 서비스 중재부터 시작합니다.

Verdi란 무엇이며 왜 중요한가

Verdi는 소스 코드를 추상화하고 개발자가 자연어 프롬프트, Python 노드, API 호출을 연결하여 애플리케이션을 구축할 수 있게 하는 플랫폼 레이어입니다. 자연어를 주요 인터페이스로 삼고 보안 가드레일을 내장함으로써, Verdi는 Mercado Libre의 30,000개가 넘는 마이크로서비스 전반에 걸쳐 빠르고 확장 가능한 반복을 가능하게 하며 엔지니어의 인지 부하를 줄여줍니다.

핵심 기술 구성 요소

멀티 모델 기반

  • GPT‑4o – 멀티모달 컨텍스트 이해를 제공하여, 파손된 물품의 이미지를 해석할 수 있는 “손상 증명”과 같은 비전 기반 노드를 가능하게 합니다.
  • GPT‑4o mini – 리뷰 요약과 같은 고처리량, 낮은 지연 시간 작업을 처리합니다.
  • GPT‑3.5 Turbo – 번역 및 가벼운 언어 작업에 사용됩니다.

구조화된 워크플로우 아키텍처

Verdi는 애플리케이션을 스킬(예: “반품”, “배송”)의 방향성 그래프로 모델링하며, 이들은 내장 라우팅 로직을 통해 통신합니다. 개발자는 전통적인 코드를 작성하지 않고도 신경망 다이어그램과 유사한 시각적 흐름에서 노드와 연결을 정의합니다.

내장 보안 및 가드레일

보안 정책, 라우팅 규칙, 컴플라이언스 검사가 플랫폼에 내장되어 있어, 외부 API나 내부 서비스를 호출하기 전에 모든 LLM 호출이 데이터 프라이버시 제약과 비즈니스 로직을 준수하도록 보장합니다.

통합 개발 라이프사이클

  • Mercado Libre 내부 개발자 플랫폼 내 통합 환경.
  • 각 노드에 대한 자동 단위 테스트 생성으로 배포 전 신뢰성을 보장합니다.
  • 원활한 모델 업그레이드 – 새로운 OpenAI 모델을 애플리케이션 로직을 리팩터링하지 않고 교체할 수 있습니다.

1단계 사용 사례: 자율 고객 서비스 중재

  • Verdi는 현재 주요 Mercado Libre 사이트에서 중재 사례의 **10 %**를 자율적으로 해결합니다.
  • AI는 결과를 결정하고 외부 API를 호출하며, 필요할 때만 인간 운영자를 참여시킵니다.
  • 예상 효과: 9,000명의 인간 중재자 업무를 대체하고 연간 4억 5천만 달러 규모의 거래 가치를 포함한 결정을 관리합니다.

“Verdi를 통해 인간은 AI의 부조종사가 되며, 그 반대가 아닙니다.” – Daniel Rabinovich, COO, Mercado Libre.

이전 OpenAI 통합으로 인한 정량적 생산성 향상

분야 사용 모델 결과
재고 카탈로그화 GPT‑4 Vision 2년 동안 제품 목록이 100배 증가
사기 탐지 GPT‑4 플래그된 항목에 대해 거의 99 % 정확도
설명 번역 GPT‑3.5 / GPT‑4 미묘한 스페인어 및 포르투갈어 현지화
리뷰 요약 GPT‑4o mini 구매 결정 속도 향상, 주문 전환율 증가
푸시 알림 개인화 GPT‑4o 사용자 참여도 상승

이러한 개선은 Verdi의 더 큰 목표를 위한 기반을 마련합니다.

고객 서비스를 넘어선 확장

  • 물류: Verdi는 배송 결정을 가속화하고 지연 배송을 줄이기 위해 파일럿 중입니다.
  • 핀테크 (Mercado Pago): 5천만 명의 분기별 활성 사용자를 위한 검색 어시스턴트와 추천 엔진 통합을 계획하고 있습니다.
  • 미래 범위: 이 플랫폼은 동일한 조합 가능한 스킬 그래프를 재사용하여 일상적인 질의부터 고위험 분쟁까지 모든 내부 문제를 해결하도록 설계되었습니다.

“Verdi는 모든 문제를 해결하도록 설계되었습니다.” – Daniel Rabinovich.

산업에 미치는 영향

  • 개발자 생산성: 보일러플레이트 코드를 작성하고 유지할 필요성을 없애면서, Verdi는 대기업이 채택할 수 있는 LLM 중심 개발 환경으로 가는 길을 보여줍니다.
  • 보안 우선 AI 플랫폼: 플랫폼 수준에서 가드레일을 내장함으로써 기업 AI 도입의 주요 장벽인 신뢰와 컴플라이언스를 해결합니다.
  • 경제적 영향: 고부가가치 분쟁 해결을 자동화하면 운영 비용을 수백만 달러 절감하고 인력을 더 높은 수준의 업무에 재배치할 수 있습니다.

자세히 알아보기

유사한 AI‑first 솔루션에 관심이 있는 기업은 발표 페이지의 “Talk with our team” 링크를 통해 OpenAI 영업팀에 연락할 수 있습니다.

참고 자료

  • OpenAI 블로그 게시물 – Introducing Verdi, an AI dev platform powered by GPT‑4o (2024‑09‑24).

Sources