Gilbert + Tobin의 OpenAI 도입: 87% ChatGPT 사용률과 62달러 파트너 검토

Gilbert + Tobin은 호주를 대표하는 기업 법률 회사 중 하나로, ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work 및 Codex를 사용하여 임시방편적인 AI 실험에서 정의된 다단계 에이전트 워크플로우로 전환했으며, 검토와 승인에 대한 책임은 사람에게 유지됩니다. 이 회사는 활성화된 ChatGPT 사용자 중 87%의 활성 사용률을 보고했으며, 이는 다른 도구에서 일반적으로 보이는 채택률의 두 배 이상입니다. 또한 AI의 가치는 인력 감축이 아니라 변호사가 고객 대면, 코칭 및 멘토링 업무에 집중할 수 있도록 시간을 확보하는 것이라고 설명합니다.

OpenAI는 이 사례를 AI를 통한 혁신을 주도하는 리더들의 관점을 다루는 Executive Function 시리즈의 일부로 게시했습니다. 인터뷰는 Gilbert + Tobin의 파트너이자 최고 경영자인 Sam Nickless와 진행되었으며, 그의 전문 분야는 자본 시장, 인수 합병, 분쟁 및 기술입니다.

Gilbert + Tobin이 AI로 달성하고자 한 목표

Gilbert + Tobin의 AI 프로그램은 세 가지 명시된 목표를 가지고 있습니다: 고객에게 더 나은 서비스 제공, 회사를 직원들이 일하기 좋은 곳으로 만들기, 시장 선도자로 자리매김하기.

Nickless는 지금까지 관찰된 가치가 비용 절감이나 더 적은 인력 필요에서 나온 것이 아니라고 말했습니다. 대신, 직원들이 법률 업무의 더 인간적인 측면, 즉 고객과의 만남, 팀 코칭, 미래 업계 리더 멘토링에 집중할 수 있도록 시간을 확보하는 데서 나왔습니다.

"그것은... 그들이 업무의 더 인간적인 측면을 할 수 있도록 시간을 확보하는 것이었습니다."

—Sam Nickless, 파트너 겸 최고 경영자, Gilbert + Tobin

3단계 도입 여정: 실험, 개인 생산성, 조직 생산성

Gilbert + Tobin은 AI 여정을 세 단계로 설명합니다: 실험, 개인 생산성, 조직 생산성.

첫 번째 단계에서, ChatGPT가 처음 출시되었을 때, 회사는 직원들이 기술이 가치를 창출할 수 있는 곳을 실험하고 식별하도록 장려했습니다. 제약은 명확했습니다: 고객 데이터나 기밀 정보는 입력할 수 없습니다. 이는 직원들에게 회사가 설명하는 안전하고 제한된 실험 환경을 제공했습니다.

두 번째 단계는 강력한 AI에 대한 안전한 채널을 제공하는 것이었습니다. 회사는 통제된 환경에서 ChatGPT Enterprise를 도입하고そこ에서 확장했습니다. 호주 데이터 상주, 계약상 보호, 역할 기반 액세스 및 관리 제어는 Gilbert + Tobin이 자체 요구 사항과 고객의 요구 사항을 충족하면서 확장할 수 있는 자신감을 주었습니다.

회사의 거버넌스 메시지는 AI가 부정 행위가 아니라 사람들이 자신의 판단을 적용할 수 있는 또 다른 도구라는 것이었습니다. 직원들은 여전히 작업을 정의하고, 출력을 확인하고, 최종 작업에 대한 책임을 져야 합니다.

활성화된 ChatGPT 사용자 중 87%의 활성 사용률 달성

Gilbert + Tobin은 법률 회사로서는 이례적으로 높은 채택률을 보고합니다: 활성화된 ChatGPT 사용자 중 87%의 활성 사용률로, 회사가 다른 도구에서 일반적으로 보이는 비율의 두 배 이상입니다.

리더십 행동이 그 문화를 형성했습니다. Nickless에 따르면, 리더는 스스로 기술을 사용해야 합니다 — 실험하고, 경계를 넓히고, 무엇이 효과가 있는지 배워야 합니다. 사람들이 AI가 리더십에 중요하다는 것을 볼 때, 그것이 분위기를 조성하고 다른 사람들이 참여하도록 장려하기 때문입니다.

"스스로 시작하는 것... 분위기를 조성하고 다른 사람들을 장려합니다."

—Sam Nickless, 파트너 겸 최고 경영자, Gilbert + Tobin

회사는 사용 목표를 강요하지 않았습니다. 대신, 기술을 관련성 있게 만들었습니다: 비즈니스 혁신 팀은 다양한 기능에 맞춘 워크플로우를 시연했고, 비디오, 쇼케이스, 챌린지 및 초기 AI 현상금은 회사 전반에서 아이디어를 표면화했습니다. Nickless는 창의성이 기술 팀뿐만 아니라 조직의 모든 부분에서 나왔다고 강조했습니다.

CEO가 구축한 "디지털 트윈"이 이제 그의 직접 보고자들을 지원

Nickless는 자신의 글쓰기 예, 받은 피드백, 회사에 대한 맥락 및 자신이 일하는 방식을 사용하여 커스텀 GPT(현재는 Plugins로 전환 중)를 통해 "디지털 트윈"을 만들었습니다. 그것은 개인 도구로 시작했지만, 직접 보고자들과 공유하면서 더 가치 있게 되었습니다.

그의 팀은 ChatGPT를 통해 "내 피드백"을 얻기 위해 그것을 사용할 수 있으며, 그에게 오기 전에 자신의 맥락과 작업 스타일에 대해 자신의 생각을 테스트할 수 있습니다. Nickless는 경계를 명확히 합니다: 도구는 결정을 내리거나 그를 대신해 말하지 않으며, 대화가 더 강한 출발점에서 시작되도록 돕습니다.

ChatGPT Work가 약 62달러에 120명 파트너 연례 검토를 몇 분 만에 완료

Nickless는 회사의 120명 파트너가 포함된 기밀 연례 검토 프로세스에서 ChatGPT Work를 사용했습니다. 그는 스프레드시트의 데이터로 파일을 업데이트하고, PDF를 만들고, 완성된 자료를 번들로 묶도록 요청했습니다. 그것은 몇 분 만에 작업을 완료했습니다.

그는 ChatGPT Work만큼 강력한 제품에서는 배후의 적절한 관리 제어가 중요하며, 이제 상세하고 세분화된 사용 데이터를 제공한다고 언급했습니다. 이후 사용 대시보드를 확인했을 때, 그 연례 검토 작업의 비용은 약 62달러였으며, 절약된 시간과 여러 사람이 며칠 동안 필요했을 작업에 대해 좋은 거래라고 설명했습니다.

AI를 시작하는 다른 CEO를 위한 Nickless의 조언

Nickless가 다른 최고 경영자들에게 주는 조언은 개인적으로 기술을 사용하여 시작하라는 것입니다: 실제 작업으로 실험하고, 한계를 이해하고, 학습이 중요하다는 것을 사람들에게 보여주세요.

그 리더십은 명확한 거버넌스와 실질적인 지원과 함께 이루어져야 합니다 — 역할에 맞는 예를 팀에 제공하고, 아이디어를 테스트할 안전한 방법을 만들고, 결과에 대한 책임을 사람들이 지도록 유지하세요.

그는 기회가 같은 작업을 조금 더 빠르게 하는 것보다 더 크다고 주장합니다. 잘 사용된다면, AI는 조직이 생산하는 것의 품질과 양을 높이고, 사람들이 전문성과 판단이 가장 큰 가치를 창출하는 복잡하고 전략적인 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 해줍니다.

OpenAI는 독자들에게 Gilbert + Tobin의 OpenAI와의 작업에 대한 더 자세한 내용을 위해 전체 사례 연구를 참조하도록 안내합니다.