OpenAI와 ServiceNow, 엔터프라이즈 워크플로우 전반으로 파트너십 확대

파트너십 확대 개요

OpenAI와 ServiceNow는 OpenAI의 모델과 에이전트를 ServiceNow 플랫폼에 직접 통합하기 위해 협력을 강화하고 있습니다. 이번 확장은 ServiceNow 워크플로우를 ChatGPT 및 Codex와 연결하여 애플리케이션 개발, IT 사고 해결, 사이버 보안 관리와 같은 작업을 원활하게 함으로써 엔터프라이즈 운영을 간소화하는 것을 목표로 합니다.

엔터프라이즈 워크플로우를 위한 ChatGPT 통합

새로운 ServiceNow 통합을 통해 사용자는 비즈니스 컨텍스트에 액세스하고 ChatGPT 내에서 직접 워크플로우 작업을 트리거할 수 있습니다. 이 기능을 통해 IT 팀은 플랫폼 간 전환 없이 유사한 사고 조사, 변경 위험 평가, ServiceNow 레코드 업데이트와 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 엔터프라이즈 보안을 유지하기 위해 이 통합은 ServiceNow의 Action Fabric을 활용하며, 이는 이러한 상호 작용 중에 기존 비즈니스 규칙과 사용자 권한을 적용합니다.

또한 ServiceNow는 온콜 엔지니어가 채팅 인터페이스 내에서 직접 모니터링 알림을 검토하고, 최근 변경 사항을 분석하며, 수정 작업을 할당할 수 있도록 하는 등 ChatGPT 내의 대화형 경험을 개발하고 있습니다.

개발 중인 새로운 기능

이번 파트너십은 ServiceNow 생태계를 강화하기 위해 세 가지 주요 기술 영역에 중점을 둡니다:

  • 애플리케이션 개발: ServiceNow는 Codex를 AI Workflow Factory에 통합할 계획입니다. 또한 OpenAI 모델은 애플리케이션 개발 및 현대화를 지원하기 위해 'Build Agent' 및 'Autonomous Engineer' 도구에 전력을 공급할 것입니다.
  • 사이버 보안: 공동 솔루션은 OpenAI의 사이버 보안 분석 기능과 ServiceNow의 자산 및 ID 데이터를 결합할 것입니다. 이는 보안 팀이 취약점을 식별하고, 위험 우선순위를 지정하며, 수정 노력을 조정하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
  • 음성 상호 작용: 'Super Intelligence Control Tower' 내의 OpenAI 기반 기능은 사용자가 AI 사용 사례를 구두로 설명할 수 있도록 합니다. 시스템은 대화형 후속 질문을 통해 평가 필드를 채우고 필요한 정보를 수집하는 데 도움을 줄 것입니다.

내부 채택 및 운영 사용

ServiceNow는 ChatGPT Work 및 Codex에 대한 액세스를 엔지니어링 팀을 넘어 전체 인력으로 확대하고 있습니다. 직원들은 일상 업무에 이러한 도구를 활용할 것이며, 엔지니어링 팀은 코드베이스 탐색 및 테스트를 위해 Codex를 사용할 것입니다. 동시에 OpenAI는 Super Intelligence Control Tower를 통해 자체 내부 운영을 지원하기 위해 ServiceNow 워크플로우를 채택하고 있습니다.

로드맵 및 가용성

  • ServiceNow MCP Plugin: 현재 OpenAI 마켓플레이스에서 이용 가능하며, 향상된 기능은 2026년 말로 예정되어 있습니다.
  • 보안 기능: 2027년 1월에 얼리 액세스가 계획되어 있으며, 2027년 2분기에 일반 가용성이 예상됩니다.
  • 음성 기능: 2027년 1분기에 Super Intelligence Control Tower에서 출시될 예정입니다.
  • AI Workflow Factory의 Codex: 2027년에 이용 가능할 것으로 예상됩니다.

Sources